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汽车4S店忽悠新车主 每月保养费花数千元

2013-03-14 09:15:00 来源:扬子晚报

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  汽车保养费每月竟花数千元

  消协:一些4S店会“忽悠”,有些部件其实并不需要更换

  扬子晚报讯(通讯员 甘霖 记者 陈郁)轿车每次正常保养的费用竟然在三四千元,这不是“天方夜谭”,而是南京车主王先生的遭遇,要不是朋友提醒他可能被“宰”,他还一直被蒙在鼓里。昨天南京市雨花台区消协公布了两起4S店不诚信的案例,提醒车主别做“马大哈”。

  消费者王先生在雨花台区某4S店花20多万购买了一台热销的城市SUV。王先生用车比较多,大概一个多月就需要做一次保养,每次花费都在三四千元。由于以前没有购买过私家车,王先生没有产生怀疑,但是一次和朋友的闲聊让王先生大吃一惊,因为朋友的车每次保养也就一千余元。

  不久,王先生的车又达到需保养的里程。这次他决定要弄清楚自己的保养费用为啥这么贵。在4S店里,王先生仔细查看了4S店开出的收费项目,并一一向工作人员提出询问,而这有备而来的问题让工作人员有些措手不及,他们在王先生的质疑下居然“哗哗哗”删掉好几笔费用。王先生感觉自己在该店所谓的汽车保养就是在不停地被忽悠。

  王先生实在咽不下这口气,拨打了投诉电话。雨花台消费者协会经过调查发现:这家4S店给王先生做保养时,每次都更换了一批不是一定需要更换的部件,造成了王先生每次保养都多花费保养费用。

  无独有偶。南京市民梁先生也遭遇了一家4S店的“忽悠服务”。他在雨花台区某4S店给汽车做保养时,要求更换机油和机滤。但是保养后结账时,工作人员告诉梁先生他们在保养过程中还更换了机油垫。梁先生心中有了怀疑,他来到维修部核实,维修工讲没有更换机油垫。“如果我不是细心,肯定得白付钱了。”梁先生一怒之下拨打了12345市民热线投诉。

  雨花台区消费者协会的工作人员调查发现:这家4S店称确实给梁先生更换了机油垫,是维修工搞错了,4S店已经对维修工做出了批评教育并向梁先生道了歉。后经消协人员进一步调查发现,该4S店实际上并没有更换机油垫。

  雨花台区消协工作人员指出,这两件案例暴露了4S店管理不规范的漏洞,虽然消费者缺乏专业的汽车知识,但应该尊重消费者的知情权,在更换配件时要事先征得消费者的同意,在经营中要加强自律。而消费者在保养车辆前也可以多做做功课,避免做了“冤大头”。

  (甘霖 陈郁)

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