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京东购2双耐克鞋一双成安踏 网站承认失误

2013-04-26 09:21:00 来源:上海青年报

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刘先生下单订购的运动鞋包装为“耐克”,里面却是“安踏”。 受访者供图

  刘先生下单订购的运动鞋包装为“耐克”,里面却是“安踏”。 受访者供图

 

刘先生下单订购的运动鞋包装为“耐克”,里面却是“安踏”。 受访者供图

  刘先生下单订购的运动鞋包装为“耐克”,里面却是“安踏”。 受访者供图

  新浪微博:@青年消费投诉

  刘先生通过京东网购买两双耐克鞋,送货上门时,有一双竟是安踏,投诉至京东网也久久未得到满意处理。本报“老罗帮你忙”互动维权热线采访后,京东网承认工作失误,但处理仍未令顾客满意。律师指出,网站涉嫌欺诈销售,根据《消费者权益保护法》规定,应该按一双耐克鞋标的作100%赔偿。记者将律师说法通告京东网后,对方坚持不愿这样善后处理。消费者表示对京东商城“非常失望”。

  本报记者 罗水元

  网购“耐克”竟然变“安踏”

  4月7日下午,刘先生上京东网购买耐克运动鞋,以每双649元的价格下单两双,一双红颜色,一双黑颜色。网上付完全款后,京东网委托快递送货上门。出乎他意料的是,经他坚持快递同意让他先验货再签收时,虽然两双鞋子包装盒上均标为耐克,但两个盒子里,只有一双鞋子为黑色耐克运动鞋,另一双则是安踏运动鞋。

  刘先生说,他当即拍照,并要求只能签收一双鞋,快递员向京东网请示后则说,要么两双鞋子都签收,要么两双鞋子都拿回去。僵持一会儿后,对方坚持将两双鞋子全部拿回去。快递员将鞋子拿走时,他叮嘱对方向京东网传话:京东网如此销售系售假,应对他进行赔偿。

  刘先生告诉记者,快递走后,他没有接到京东网的主动回复。他再联系京东网时,对方先称鞋子拿错,愿意补寄,但是由于他原定的红颜色款式鞋子和黑色款式鞋子都已缺货,不能发货。“如果坚持不让快递将鞋子拿回去,我们至少还有一双鞋子满意,没想到快递将鞋子拿回去后,一双都没有了。”刘先生说,他对京东网的回应非常吃惊,而更让他难以接受的是,他们没有同意后,京东网就要求他们接受退货处理,“这样的善后处理我们能答应吗?”

  就这样,京东网没有答应刘先生的要求,刘先生也没有答应京东网的要求,僵持中,刘先生致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线。

  京东只愿重新发货拒绝赔偿

  4月15日下午,本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系京东网客服,工号36018工作人员表示要向有关部门反映后才能作出回复。之后,记者接到京东网有关方面负责人回复,对方辩称,可能因为工作人员疏忽,没有将鞋子与包装盒“对号入座”,才出现刘先生收货时,一双耐克鞋盒里装着安踏鞋子情况,对这种情况,公司深表歉意,愿意重新给刘先生发货,但刘先生所定的那款红色耐克鞋子确实无货(这时说黑色耐克鞋有货),即使发货,也只能发两双颜色一样的耐克鞋。

  经过交涉,刘先生接受了,“说实在的,我不同意,但是,京东网说没有红色的耐克鞋,我不同意不行。”刘先生称,他无奈接受了京东网这一要求,但是,对于他提出的退一赔一要求,京东网仍然没有同意。

  4月16日,京东网有关方面负责人回复记者时称,网站不同意退一赔一,所采取的措施是向刘先生重新发货,货品均为黑色耐克运动鞋。

  4月23日,记者联系刘先生,他说在记者联系京东商城后,收到过对方寄来的两双黑色耐克运动鞋,但一双尺码与原来购买时不符,退回去后还没有收到对方再次寄货。对京东网的善后处理,他表示:“非常失望。”

  》律师说法

  京东应赔一双鞋

  上海申骏律师事务所赵星海律师认为,网站售出外包装与实物不一样鞋子,如果不是顾客坚持先验货后签收,就可能哑巴吃黄连——有苦说不出。对于这样的销售,赵星海认为涉嫌欺诈,按照《消费者权益保护法》规定,应该在继续发货的同时,再对欺诈销售部分作100%惩罚性赔偿。也就是说,虽然顾客买的是两双耐克鞋子,但因只有一双不是耐克鞋,商家也应按这双鞋子的价格作100%赔偿。

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