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女子购大闸蟹无一足秤 卖家:奔波久蟹瘦了

2013-10-17 16:41:00 来源:新闻晚报

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  “买券的不吃蟹,兑蟹的难维权!”每年到九、十月份,大闸蟹就成了城中热点。从开捕时间到上市价格再到蟹券热卖,都能引起关注。作为生鲜产品的大闸蟹,由于其本身的特殊性,即买即吃才是最佳品蟹方式,“纸螃蟹”成为大闸蟹销售主流。

  案例一:

  蟹券打折卖,分量也打折?

  988元蟹券礼盒送来8只“娇小蟹”

  上周二,张小姐通过网络预订的方式将一张价值988元的蟹券进行提货确认。上周五下午,大闸蟹如约在72小时内送到。根据蟹券上的标示分量,雄的在3.4两到3.6两之间,雌的则是2.5两到2.7两,4雄4雌总共8只。当张小姐打开蟹盒后,这些体型娇小的大闸蟹显然无法和标示分量相匹配。为了能证实自己的判断,张小姐特地找来电子称,果然,4只雄蟹没有一只超过3两,而雌蟹平均分量在2.2两左右。虽说这标价988元不怎么可信,可至少分量上不能缺那么多呀。“较真”的张小姐立即打电话与蟹券上的公司取得联系。

  比顾小姐幸运的还是,张小姐的电话一下子就拨通了,但得到的答复却差点让人“吐血”。当对方得知张小姐投诉的内容是大闸蟹分量不足后,立即表示,大闸蟹重量肯定是和标示的有落差,毕竟是活物,运送过程中有一定消耗的。

  这点张小姐也认可,但分量落差太大让人难以接受。对于这一点,客服人员彬彬有礼地回答:最近提蟹的客人太多,大闸蟹沿途奔波时间较长,剧烈运动会让它们有所消瘦,只要不是死蟹,这都属于正常损耗范围。

  商家称蟹券打4折卖出

  “娇小蟹”已算物超所值

  和其他产品相比,作为销售时还是鲜活的大闸蟹确实可能存在分量误差,但根据业内的标准,误差值也就在0.2两内,张小姐收到的大闸蟹明显已经超过这个范围。对于大闸蟹来说,体重高达半两的差距,价格上就得差上近一倍。为此,记者从张小姐处拿到该商家的联系方式,并与其售后客服取得联系。对于分量差这一说,对方并不承认有张小姐描述的那么大的差距。不过对方表示,盒子上标明的只是大概数据,具体到每一只蟹不可能那么精准。随后这位客服表示,虽然张小姐的券上金额为988元,但他们销售价格是按照券面4折卖的,也就是400元不到。8只如此大小的阳澄湖大闸蟹还包括运费,在这位客服看来相当实惠,绝对是物超所值。

  随后这位客服表示,自己公司销售的大闸蟹是正宗阳澄湖大闸蟹,每只蟹上都是有防伪标识,货真价实。但对于这个说法,记者很快从协会处得到否认。对于协会方面的说法,这位客服改口表示,公司就在阳澄湖镇上,有自己的养殖基地,还有当地颁发的证明。对于这个解释,记者随后从劳处长处得到证实,他说,很多蟹农及蟹商声称自己有养殖证,但这只能证明养了蟹,但并不一定出自阳澄湖。为了傍名牌,每年有很多“洗澡蟹”入驻阳澄湖。

  案例二

  十只螃蟹死两只,投诉电话5天打不通

  “秋正肥”千元10只蟹

  打开礼盒两只发臭死亡

  “虽说只是死了两只螃蟹,可商家处理的态度让人心寒。”谈及这两天经历,顾小姐只能用“窝火”概括。今年中秋,顾小姐收到一张朋友送的蟹券,上面标价为1288元,5雄5雌10只。听闻今年大闸蟹蜕壳晚,等到十月份品尝口感最佳,顾小姐决定将兑换时间延迟到“十一”。

  10月2日,本想打电话预定送蟹的顾小姐发现,无论是“400”的热线电话还是一个“0512”开头的固定电话号码都显示为通话中,无奈她只能根据蟹券上标识的网址打开这家品牌为“秋正肥”的网站。一打开界面,“国家原产地地理标志保护单位”、“阳澄湖大闸蟹协会推荐品牌”的字样赫然眼前,用时下流行的话来形容,绝对是“高端大气上档次”。顾小姐将自己礼券上的号码和验证码输入,并确认送货地址。在等待了4天后,10月6日顾小姐收到这份价值1288元的螃蟹大礼包。打开一看,10只大闸蟹中有2只已经死亡,已经有些发臭。为了能第一时间留下证据,顾小姐立即拿出手机将2只已经死亡的大闸蟹拍下来,并试图与“秋正肥”取得联系。

  公司设2小时“举证期”

  投诉电话却5天打不通

  想起那天上网时似乎看到网站上有“死蟹取证”内容,顾小姐立即上网。点击进入后,顾小姐发现上面仅仅是让顾客留下联系方式及快递单号码,至于是否需要上传照片还是别的证据都没有标明。考虑到不可能把死蟹放在家里保存,顾小姐尝试打打那两个固定电话。但结果不是听到“现在正是预定高峰,请大家通过网站来预定”就是无休无止的忙音。

  5天后,顾小姐终于拨通“0512”开头的固定号码。当顾小姐刚提及自己10月6日收到的大闸蟹中有2只是死蟹时,对方客服人员立刻表示,顾小姐的举证时间已经超过规定范围。“超过举证时限?”这个从何说起,网站上以及券上也没有写明,何况连续拨打了5天的电话,也留下了联系方式,不见对方有任何处理。面对顾小姐的质疑,对方客服只是轻描淡写地表示,公司有规定,从顾小姐确认收货的那一刻起,举证时间只有2个小时。这意味着顾小姐必须在这“黄金两小时”内与公司联系,并将照片发给对方,经过确认才能获得赔偿。对于这样的答复,顾小姐非常不满,但由于事后始终无法与对方公司取得联系,加上券又是朋友送的,不知道购买途径,只能通过本报114新闻热线希望能寻求帮助。

  并非阳澄湖协会会员单位

  “秋正肥”冒用标识傍名牌

  在接到顾小姐的投诉后,记者很快在网上找到这家打着“阳澄湖九百亩生态农业合作社”招牌的苏州市秋正肥蟹业有限公司。根据网站上两个电话号码,记者尝试拨打了几回,没有一次能拨通的。随后记者又根据网上留有的联系方式,希望能与客服人员取得联系,但对方的状态始终处于离线,毫无回应。

  记者想到既然这家是打着“阳澄湖大闸蟹行业协会推荐品牌”的招牌,那应该是协会的会员单位,也许协会会有对方的联系方式。记者与阳澄湖大闸蟹行业协会的会长杨维龙取得联系。几经核实,无论是“九百亩生态合作社”还是以“秋正肥”为名的大闸蟹品牌都不是协会会员单位,更谈不上是协会推荐的品牌。至于取得“国家原产地地理标志保护单位”这个说法,记者与苏州市质量技术监督局计量处的劳处长取得联系,经过查询也确认这家单位根本未被列入范围。

  假冒网站多异地注册

  协会质监都说难追责

  那消费者该如何进行投诉?对于这个问题,杨维龙表示,自己只是行业协会负责人,对于协会会员单位可以进行一定约束。而劳处长则表示,目前根据查询可以确认,这家单位是冒用阳澄湖大闸蟹的标识,但这仅仅是网站上所显示的内容,若要进一步处理必须首先确认这个网站是否注册在苏州。根据以往打假的经验来看,基本上套用这种招数卖蟹的商家都不会将网站注册在当地。若是这样的话,作为苏州本地的部门很难对其采取措施的。至于消费者是否投诉无门,劳处长表示,消费者可以找当初买蟹券的地方,进行维权,但由于时间较长,取证还是有困难的。

  (新闻晚报)

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