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八大典型不暖 郑州热力公司坐诊专业解答

2015-11-20 10:11 来源:河南商报

[摘要] 热力公司来商报接听市民热线,已成为每年供暖季的“必备节目”。

   

  热力公司来商报接听市民热线,已成为每年供暖季的“必备节目”。

  家里暖气不热,原因五花八门。

  有些是家里冷热不均,有的是自家和邻居家冰火两重天,还有的是小区整体热不起来……

  自家暖气不热的“病根”在哪儿?昨天,郑州市热力总公司的专业人士来河南商报“坐诊”,通过电话沟通,为遇到烦心事儿的用暖户排忧解难。

  不仅如此,对于用户自己解决不了的“疑难杂症”,他们还将根据来电信息,安排热力专管员上门解决。

  接线嘉宾 

  郑州市热力总公司客服中心主任 张培

  郑州市热力总公司东区分公司客服中心主任 魏武文

  郑州市热力总公司北区供热分公司客服中心主任 赵红梅

  郑州市热力总公司西区供热分公司客服中心热线班长 扈亚楠

  8大典型问题 

  1 

  市民李先生

  住址:农业路与桐柏路交叉口附近开元银榕小区

  问题:家里暖气冷热不均。其他房间暖气还好,偏偏俩卧室不热。他家是串联供暖,所住的楼房共7层,自家在中间楼层。

  回复:去顶楼用户家里给暖气片放气。

  赵红梅回复,串联供暖系统用户,受外界影响较大。一旦顶楼暖气片出现气堵,将影响到下方用户的暖气流量,进而引起暖气不热。

  出现这种情况,要先去排查顶楼用户家里暖气片是否有气,如果放气后也不能解决问题,需要排查管道是否出现堵塞等情况。

  2 

  市民张先生

  住址:冉屯路与秦岭路交叉口附近晶华城小区

  问题:自家小区第三年供暖,前两年暖气就一直没热起来。这个供暖季,暖气不热更严重了,整个楼层都不热。

  回复:新房有两个采暖季的保修期。

  张培介绍,按规定,新建小区供暖系统有两个采暖季的保修期,在保修期内,出现问题市民要找开发商解决。一旦超出保修期,建设单位往往会推脱,户内暖气管道的问题就需要用户自己承担维修费用了。

  3 

  市民李女士

  住址:老国棉厂家属院

  问题:往年家里暖气没出现大问题,今年直到现在也没热起来。

  回复:西区部分小区暖气不由热力公司供。

  扈亚楠说,嵩岳集团家属院即老国棉厂的家属院和锦艺城、方圆经纬等小区用暖一直都是新力电力直供的,并非由郑州市热力总公司集中供热。另外,高新区瑞达路周边区域,则是由另一家热力公司负责供暖。

  4 

  市民李先生

  住址:农业南路与康宁街交叉口附近尚书苑小区

  问题:自家住在14层,楼下几层暖气正常,可自家和楼上邻居家供暖效果却“大打折扣”。

  回复:小区供热分区没调平衡。

  魏武文分析,这是小区的供暖系统调节不平衡或出现了故障。他介绍,所有高层小区供暖都有分区,有的分成高低压区,有的分成高中低压区,一旦各区域流量分配没有调节平衡或出现故障,就可能出现某个区域暖气不热现象。

  5 

  市民孙先生

  住址:农业南路与康宁街交叉口附近东瑞园小区

  问题:同在一小区,有人家热得穿夏装,我家暖气全都不热。

  回复:原因多样要排查。

  魏武文分析,原因可能有多种,需要逐一排查。一是用户供暖设施安装不规范,因改装供暖设施导致出问题;二是邻居家可能装了管道泵;三是暖气片内部堵塞,需找专业人士清理;四是入户滤网堵塞,造成入户流量减少;五是小区交换站水泵流量不足。

  他强调,如果一个单元有一户加装了管道泵,可能会影响整个单元居民采暖。如果居民发现邻居加装了管道泵,可以向热力公司举报。

  6 

  市民李先生

  住址:东风路与丰庆路交叉口附近高教小区

  问题:正式供暖以来,自家暖气就没热过。问物业和热力公司,先说是小区庭院管网爆管了,之后又出现了热力站故障,直到现在暖气也没热乎起来。

  回复:院门口的一次供热管网爆管,正在抢修。

  赵红梅说,这个小区部分是串联用户,部分是并联用户,因为管道老化等原因,往年出现问题也比较多。串联户因为气堵造成的暖气不热时有发生。而这个供暖季,先后经历了小区内二次供热管网和热力站故障,现在小区门口的一次供热管网爆管,正在抢修当中,影响到了小区的供暖。

  7 

  市民王先生

  住址:嵩山路与淮河路交叉口附近一小区

  问题:小区交房时,用的是暖气片。听说地暖效果好,他家装修时改成了地暖。可现在邻居家暖气都热腾腾,他家地暖却没一点儿热气。

  回复:违反小区总体设计改暖气,“后遗症”多。

  张培介绍,按照要求,室内和室外的暖气设施是不能私自改动的。但大多数用户都会因装修问题而改造。但如果小区设计的是暖气片,居民轻易不要改成地暖。因为二者的供暖要求不一样。暖气片要求的是高温小流量,而地暖要求的是低温大流量。另外,如果地暖安装时造成接口缩径,也将影响地暖里的水流量,造成不热。

  8 

  市民金先生

  住址:农业路与经一路交叉口附近一老小区

  问题:往年供暖都很好,供暖系统是串联的。去年,顶层7楼的房子卖了,新房主好像对房子重新装修了。这个供暖季,从1楼到6楼,楼栋里我们这半边的暖气都不够热,对门邻居家却一切如常。他怀疑,是7楼新房主改了暖气管道,连累了他们。

  回复:串联系统用户,放气阀设在顶楼住户家中

  张培说,串联系统用户,管道的放气阀设在顶楼住户家中。遇到这种情况,首先要去给顶楼用户家里的暖气片放气,并排查是否管道有堵塞等情况。如果确定是顶楼私自改造暖气片,直接导致楼下用户暖气不热,该用户应该承担责任。

  温馨提示 

  遇到供暖热线忙 您得耐心多等等 

  有市民反映,家里暖气遇难题,热力公司的客服热线却很难打进去。

  对此张培解释,目前郑州市热力总公司的24小时客服热线有18条电话线路,每天30多名客服人员轮番上阵。在各供热分公司也都配备客服专员来接听热线。

  但郑州市有60万用暖户,在供暖初期,正是供热网络热平衡的调节期,所以咨询电话量很大,有些用户咨询占用的时间比较长。在咨询高峰期,电话偶尔会出现占线提示音。而大多数时间,则是需要在音乐提示音中在线等待。

  另外,对于用户电话中提出的上门调试要求,会安排各供热分公司的热力专管员上门解决。

  通常情况下,每个热力专管员的“片区”为3~5个小区,在供暖初期,经常需要调节小区管网热平衡,检查热力站。所以会根据问题的轻重缓急,安排上门服务。

(责任编辑:赵惠)

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