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橱柜业需转变开拓者角色做好服务

2014-12-08 08:21 来源:中华橱柜网

[摘要] 目前全国橱柜行业总销售额能排前面的企业,绝对无一例外的是产品相对其他厂家要好。于是,橱柜企业提升自身的综合实力就成为第一要务,产品、技术、终端及营销都是橱柜企业需要进行强化的重要环节。

  目前全国橱柜行业总销售额能排前面的企业,绝对无一例外的是产品相对其他厂家要好。但普遍离绝对的“高品质、高品位,低出错率,低误差率”还有不小的距离,为消费者提供“高品质、高品位,低出错率,低误差率”的好产品是橱柜企业是否真正能做大做强的最根本的前提条件;所以说“好产品”是橱柜行业的“第一稀缺资源”。

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  橱柜企业可以把家居的大部分产品整合到一起,比如橱柜、门窗、楼梯等等,以整体设计贯穿其中。同时将整体家居服务模式以生活馆的形势予以展现,橱柜企业可以根据不同地区和市场的状态,把专卖店和生活馆这两种渠道交替或并行展开。毕竟家居生活并不只是专卖店的面积扩大版,而是增加了更多设计元素。如此,橱柜企业所提供的服务内容和层次就有了本质的不同。

  橱柜企业除了可以充分利用自身的制造优势之外,当然还可以整合社会上相关的资源,比如与一些五金、洁具等建材品牌结盟,通过这种方式也能带动他们的销售,互惠互利,更好地为消费者服务。

  据宇博智业市场研究中心了解,橱柜业有个现象:自创品牌,找其他厂家贴牌生产。橱柜行业最大特点之一是因为产品根据需要去定制,因此产品难免出错或有误差,较高的出错率和误差率需要无微不至、精细化的售后服务才能弥补不足之处,所以橱柜行业属于服务高度密集型的行业。贴牌生产的最大软肋是服务跟踪处理较为困难,责任难以划分,程序不好规范。某家橱柜、衣柜靠贴牌的生产企业近几年来因其较为独特的营销理念、良好的品牌形象包装,招商非常成功,已拥有近200家加盟店,但其成活率、有效率(即加盟店能继续赚钱生存、有一定销售规模)却很低,其失败最大的原因是不能妥善解决销售的售后服务问题,严重时据其加盟商反映出现质量问题连找人都找不到,更不用说能否处理好问题了,这也就是为何近些年大多电器巨头进军厨柜杀羽而归或艰难度日的原因。

  如今的橱柜市场已经逐渐走向综合竞争,橱柜企业如果实力不强,那么在自身优势上又是处于单一化的境况,那么恐怕很难在市场上有再进一步的发展。于是,橱柜企业提升自身的综合实力就成为第一要务,产品、技术、终端及营销都是橱柜企业需要进行强化的重要环节。

(责任编辑:张楠)

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