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涂料消费者 啥时才能吃到定心丸?

2014-12-11 17:41 来源:家具热线

[摘要] 虽说当下的涂料时代,已然成为消费者的时代:涂料企业需要以消费者的需求为导向,去展开市场调研,开发相关产品,提供特定服务……但血淋淋的现实却一次次让消费者受伤。记者采访中发现,一提起家具的环保性能,人们想到最多的是甲醛,很少人提及重金属,对重金属的危害知之不多。

  虽说当下的涂料时代,已然成为消费者的时代:涂料企业需要以消费者的需求为导向,去展开市场调研,开发相关产品,提供特定服务……但血淋淋的现实却一次次让消费者受伤。在此,我们不禁想问:涂料企业,什么时候才能让消费者吃上定心丸?

  无奈:“暴利”相向

  价格膨胀的年代,什么都在涨价,家具的价格当然也越来越高,天价家具更是层出不穷,颇有一番激烈比拼。

  记者日前在宜昌某涂料店品牌展厅看到,大厅正中间床具上摆放着“高大上”床垫(床垫装修效果图),旁边的宣传牌上,是醒目的价格牌:RMB138800元。营业员介绍:“这是一款美国进口的高档床垫,这个品牌多年来在全球销量第一,美国总统奥巴马就是睡的这款床垫。”而在广东佛山市顺联家具城举办的第八届红木家具(红木家具装修效果图)艺术博览会上,一组价值达1.8亿元的红木家具吸引了众多参展者的目光。该组红木沙发(沙发装修效果图)名为《盛世年华》,由30件套组成,分别是一只长沙发、4只短沙发、4只茶几等,重量超过3吨。该套红木沙发已经刷新了世界吉尼斯最贵红木家具纪录。

  除了一些天价家具,不少涂料产品的价格仍然非常高。消费者忍痛买了价格很贵的家具,觉得一大半的钱都跑进去厂家口袋里,涂料行业的暴利似乎不言而喻。但涂料企业和经销商却老在嚷嚷他们几乎不赚钱,根本无利可图。出现这样一种奇怪的现象,原因是什么?

  答疑:

  涂料企业的营销成本包括物流成本、卖场租金成本、人工成本、广告促销费等。由于通货膨胀率的存在,中国涂料企业的营销成本在不断增加。其中卖场租金的持续上涨,致使经销商的利润被压缩,尤其是一些中高端卖场租金高企,让很多经销商望而却步。另外,家具属于耐消品,使用周期长。一般家庭将家具买回家家后都可以持续使用数十年,因此回购的机会很少,并没有像服装行业或是其它行业所谓的“回头客”。就这样,涂料产品的价格一直处于飙涨状态,对此,需要国家出台相关政策对涂料市场进行一定的调控,同时,也需要涂料企业在坚守品牌品质的基础上进一步优化流程,从内到外,严格控制成本,顺应市场需要,真正给消费者想要的。

  忽略:各种污染

  近期,王女士反应,儿童家具的标准尽管早已出台,但去家具市场去找个重金属检测报告却很难,商家的解释更是让她疑惑不已。王女士说,此前,她认为,给孩子买家具主要是挑款式、色彩、材质和不含甲醛。通过对儿童家具国家标准的研读,她了解到家具中含的包括锑、砷、钡、硒等可溶性重金属在内的10种有毒有害物质都可能影响人们的健康,标准对其含量作出了严格限制。当王女士来到卖场时,才发现家具的外形等方面大都符合了国家标准的要求,但是问及更关心的环保问题——重金属含量,商家拿出的大都是各种“绿色环保”证书和质检报告,称自己的产品绝对合乎国家标准的要求,是环保产品。他们查阅相关证书和质检报告,里面都没有重金属等相关数据。对此,一些商家表示,质检报告没有列出重金属项目,产品又是合格产品,表明重金属含量合乎国家标准、甚至是不含重金属,没有必要列出来。

  调查发现,不仅是儿童家具,就连普通的家具也没有相关标准要求的重金属检测报告。按照《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》规定,木家具中镉、铬、铅、汞4种重金属必须在限量标准范围内,即铅≤90毫克/公斤,镉≤75毫克/公斤,铬≤60毫克/公斤,汞≤60毫克/公斤。《儿童家具通用技术条件》在此基础上增加了4种重金属的限量要求,即:锑≤60毫克/公斤,砷≤25毫克/公斤,钡≤1000毫克/公斤,硒≤500毫克/公斤。

  记者采访中发现,一提起家具的环保性能,人们想到最多的是甲醛,很少人提及重金属,对重金属的危害知之不多。“作为存在于家具中的有害物质,重金属污染与甲醛一样,对人体的危害不容忽视。”室内环境检测工程师丁和说,由于甲醛等挥发性气体有刺激性,人们很容易感觉得到,再加上近几年对甲醛危害的宣传,人们选购家具已普遍关注甲醛。相反地,重金属含量对人体感官没有明显的刺激,有关方面的宣传也不多,人们知之不多。作为家具中的重金属,主要存在于表面涂层,在人体接触摩擦或适合的溶剂作用下,都可能将重金属带入体内,也就是说,重金属可通过适当的介质迁移进入人体。

  答疑:

  业界人士认为,当前,木家具、儿童家具缺少重金属含量检测报告,说明厂商对国标重视不够,有关方面监管不力。执行有重金属限量国家标准的合格家具产品,如果没有重金属检测报告,那么它的“质量合格”就值得质疑;没有重金属检测报告,就不能实现明明白白消费。另外,涂料产品的环保问题不止甲醛污染、重金属污染,对此,业界人士呼吁,有关方面应加大相关标准的宣传力度,加大对相关产品达标状况的监督、检查力度,定期公布不按规定提供环境污染含量数据的商品,曝光数据虚假的品牌及产品,从而让检测、公示重金属含量数据成为各家具厂商的必须行动,给消费者营造一个明白消费、健康消费的环境,切实维护消费者的合法权益。

  欺骗:谁动了我的信任?

  诚信问题,一直是现在很多国人缺失的东西,这一点在家具行业体现得非常明显,但是在这个越来越重视生活品质的,很多家具掺假事件依旧层出不穷,比如前几年的“达芬奇造假事件”、“左右纸质茶几”事件,都无疑是给红火的家具行业临头浇上了一碰冷水。家具生产,销售商家们在此次诚信危机冲击波下纷纷打起“折扣牌”和“诚信牌”,失去的“诚信”却难以保全,商铺流量和销售量仍旧一直下滑。

  除此之外,涂料市场热衷于炒作各种概念。随意去涂料市场上逛逛,就能发现诸如“零甲醛”家具、“自清洁”橱柜、“抗菌”瓷砖等让人觉得“神乎其神”的广告语,甚至在市场上还受到了追捧。然而,这些概念所宣传的产品是否真的具有所说的功能,有的凭消费者自身根本难以判断,有的则在实际使用的过程中,根本运用不到,甚至会影响到产品正常功能的发挥。北京市场协会涂料分会秘书长刘晨表示,企业需要有一些能让消费者接受的消费点,有些夸张的概念往往只是沾点边,以此成为消费者在众多同类产品中选择自己的理由。

  答疑:

  诚信,是一个企业生存发展的根本,对于涂料行业来说尤其如此。居然之家集团总裁汪林朋认为,企业要更多地站在消费者的角度,想他们所想,帮助他们解决他们遇到的困难,把不便和困难留给经营者自己,把方便和便利给消费者。

  对于诚信的表达和建设,城外诚涂料广场董事长刘长河表示,品牌在表达诚信时最应该做的还是兑现承诺、持续发展。能够称为品牌,必然已经有一定的品牌形象和影响力,因此其行为也在一定程度上代表着其所在行业的形象。所以品牌的行为必须符合大众认知的品牌内涵,同时持续发展,用稳定的经营去兑现给消费者的承诺。

  志邦橱柜北京市场总监何富伟表示,作为产品供应商,对诚信的表示主要体现在两个方面,其一是对产品负责,其二是要对消费者负责。卡萨迪尼家具副总经理杨振华也表示,诚信要用真材实料,为消费者提供优质、舒适的产品和服务,也是要有完善的服务体系,满足消费者多样化需求。因为市场定位不同,提供给消费者的产品和服务不同,各涂料企业表达诚信的方式也不一样,但终究是对消费者的诚信服务才能获得消费者的心,才能让消费者有定心丸吃。

  小结:涂料行业的发展,总是伴随着各种各样或大或小的问题,而这些问题也并非短期内就能解决的。但值得欣慰的是,时代在发展,行业在进步,涂料企业为获得更大的市场份额,必将会把消费者的利益放在更为重要的地位,相信随着包括上述问题在内的关卡一一击破,涂料行业将给消费者一个完美的解释和答复,让消费者吃上真正意义的定心丸!

(责任编辑:张楠)

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