今年5月底，12306网站发布铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查。旅客只要参与问卷调查，就有机会获得最高10万、价值1000元的积分，并使用积分兑换火车票。这被视为铁路部门开展“常旅客计划”的前兆。
铁道部日前曾表示，问卷调查已经完成两期，目前正在进行第三期调查。与前两次不同的是，此次获奖旅客奖励积分使用说明中说：奖励积分的其他使用规则，请参见《铁路客户服务中心会员须知》。
根据中国铁路客户服务中心公布的两期获奖人数计算，目前已经有4220人成为铁路客户服务中心的会员。
焦点1
会员还能给别人兑车票
根据“须知”，会员可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票。
每名会员最多可设置8名兑奖受让人。每个自然人最多同时成为5个会员的兑奖受让人。兑换的车票票面不显示票价并标识“赠”字。
据悉，如果会员首次建立兑奖受让人名单，不扣减积分。如果新增兑奖受让人，每一人次扣减1000消费积分。
新增兑奖受让人将在新增成功60天(含当天)后生效。删除兑奖受让人即刻生效，不扣减积分。
焦点2
学生票不参与积分
会员并非购买所有的票都能累计积分，根据“须知”，用积分兑换的车票不参与积分累计；残疾军人票、学生票、已享受优惠的团体票或其他指定的优惠票种车票；代用票、列车补票、到站补票和非实名制列车车票也不参与积分累计；改签后的车票按新车票进行累计，发生退票的车票不参与积分累计。
另外，积分有效期为自进入账户当月起连续36个自然月，过期自动作废。
Q1积分能不能转让？
会员购票后，系统根据车票所载明的有效身份证件号码和姓名，与会员账户比对一致后，方可计算并累计积分。会员所累计的积分仅可进入会员本人账户，不得转让。
积分以“分”为单位，每次进入账户时按四舍五入规则取整计算。
Q2 积分兑换的车票
能否改签、挂失？
积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票。
Q3如果积分丢了怎么办？
如因会员个人原因造成账户密码丢失或泄露，导致积分被盗用等后果，客服中心将不承担任何责任。
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