映象网讯(记者 吴彦飞 通讯员 甘仁伟)12月24日,经过信阳供电员工的努力,武汉铁路局信阳供电段车站自用电提前用上了电。至此,信阳供电公司今年直供区完成业扩报装2.18万户,同比增长68.31%。

　　信阳市工业基础比较薄弱,供电量较小。信阳供电公司狠抓服务,优化报装流程,缩短办理时间,让客户尽早用电,在搞好优质服务的同时,努力增供扩销。

　　一次性受理。受理是业扩报装的第一环节。信阳供电公司实行一次性受理。当客户到营业厅时,供电员工一次性告知所需要准备的资料,若不齐,将由勘察人员现场勘察时再收集,让客户只进一次门就可办理所有业务。

　　一次性召集。在勘察现场时,相关的所有职能部门的人员全部到场,一次性通过。每周二,该公司定期召开业扩报装审查会,相关负责人也同样要到场,一次性审批供电方案。

　　配网开放容量信息共享。配网运维单位将每条线路和变压器的负荷情况公告给发展策划等部门,以便其适时掌握容裕度,提前拟定供电方案,让调度运行单位及时调整线路运行方式。

　　跟踪回访制度。正常情况下,供电方案交给客户后,由其挑选设计和施工单位,等到工程竣工后由客户通知客户经理组织验收。但此过程相互脱节,易造成时间浪费。信阳供电公司要求客户经理全程跟踪各个流程节点,提醒客户下步工作,使各流程有条不紊。

　　特事特办。信阳供电公司推出“单电源”、“小容量”快速报装套餐服务。对距离较远的农村业扩工程,客户经理委托乡供电所现场勘察,节省大家远距离现场勘察时间。该公司还开通重要客户绿色通道,实施“预约服务”和客户经理负责制;推出产业集聚区“八项措施”,建立重点项目协同会商机制及重要客户定期回访制度;实行政府及重要客户三级客户经理负责制,发放“一对一”服务卡,建立公司领导服务政府、部室主任服务重要企业、客户经理服务大客户的差异化服务机制。9月3日下午,信阳供电公司接到信阳工业城建设局紧急要求:信阳工业城手机产业园6个入驻企业需在3天内安装6台200千伏安和1台630千伏安变压器并装表送电。接到工作任务后,各部门协同作战,仅用2.5天就完成任务。

　　信阳供电公司还出台 “营销服务十条禁令”, 建立供电服务约谈制度,对业扩等“习惯性违章”“零容忍”并做到闭环管理,目前已约谈2个县级供电企业4个乡供电所,确保业扩报装快速。