自从加拿大2010年获得中国旅游目的地国地位以来,赴加旅游的中国游客数量显著增加。与此同时,有加拿大旅游业界人士认为,部分中国游客素质有待提高,亟须改变“有钱没文化”形象。
加拿大旅游局今年5月公布的数据显示,2012年来加拿大的中国游客数量超过27万,比2011年增加15.5%。按目前发展速度,中国有可能在今年超越德国,成为继美国、英国和法国之后加拿大的第四大海外客源国。但少数中国游客的不文明行为却引起当地民众反感。
去年7月,在加拿大著名旅游胜地班夫国家公园内,有中国游客为吸引灰熊走近以便拍照,从旅游大巴上扔下三明治肉馅。但是,灰熊一旦习惯取食游客乱扔的食物后,行为可能发生反常,并给游客带来危险,所以游客投喂行为是被园方严格禁止的。灰熊行为发生反常后会被“人道消灭”。投喂事件引起不少加拿大媒体跟进报道,造成不良影响。接受采访的公园管理人士就此说,该行为“让人震惊”和“心碎”。按照加拿大法律规定,这种行为最高可被判罚2.5万加元(约合15万元人民币).
温哥华一家华人旅行社负责人彭女士在谈到少数中国游客的不文明行为时说,加拿大法律对长途巴士司机连续驾驶时间有严格规定,但曾发生过有中国游客要求加钱让司机超时驾驶,经旅行社解释后依然坚持己见并发生争执的情况。
另外,在温哥华著名景点煤气镇,有中国游客因为对旅游商品的标价不满而跟店员争吵;在酒店违反吸烟规定,和酒店管理人员产生冲突并被罚款;观看当地展览时,吵闹喧哗不听讲解,让导游有一种不受尊重之感。
在加拿大从事了7年旅游业务的沈女士说,自己曾在一家名牌商店看到,由于一名中国游客太过喧哗,店长拒绝向该游客出售商品。她说,有些游客给人“有钱没文化”之感,对服务业人士有一种“我付了钱,你就要听我的”心态,更有甚者还会爆出粗口。
沈女士说,这虽然只是少部分人的行为,却损害了中国游客的整体形象。当然,如今跟几年前相比,中国游客的素质总体还是在不断提升,比如现在游客随地吐痰、乱扔垃圾的现象已很少见。随着出国游越来越普及,信息渠道也越来越多样化和畅通,游客也会更多了解各地风土人情和礼俗禁忌,相信他们的素质会不断提升。
美亚假期加拿大分公司销售总监甘伟纳说,与以前相比,中国游客的心态越来越开放,更愿意尝试新东西,这是素质提高的表现之一。他说,绝大部分游客都不是存心违反当地规定,不少冲突是生活习惯不同、文化差异和误解造成的。因此,旅行社和导游也需要做好解释工作,在愉快的气氛中提醒游客多注意行为举止,体现中国礼仪之邦的形象。
