昨日，记者从省工商局了解到，2012年全省消费者咨询、申诉、举报统计分析结果公布。去年，全省工商局各级12315工作机构接受消费者咨询156429件、申诉22685件、举报7631件、建议14件、检举26件、其他35件，共计186820件，已处理申诉22553件，处理率99.42%；已处理举报7168件，处理率93.93%。
统计数据显示，在消费者申诉的热点问题中，家用电子电器类申诉高居榜首。消费者申诉的问题商品包括：电视机、电冰箱、空调器、手机及其配件等，特别是对手机及其配件的申诉最多，全年申诉量为1956件，占整个家电类的46.27%。这充分暴露了目前手机市场存在较多的问题，主要问题有：手机质量差，特别是一些智能手机存在死机、黑屏、自动关机、无信号等问题；手机配件质量问题多；部分经营者虚假、夸大宣传手机功能；手机维修违规操作、偷换零部件等问题；欺诈维修与冒牌销售；“三包”不履行，退换货无保证。
在家用机械类申诉中，汽车、摩托车、自行车及电动自行车等产品的申诉也较为集中。申诉难点主要体现在鉴定无门——车主不认可厂家的检测结果时，就需要自行进行质量鉴定，但专业鉴定机构少且费用高，这对于车主来说难度不小。
通过与2011年对比可看出，2012年全省各级12315工作机构的受理总量呈下降趋势，降幅为0.73%。省工商局相关人士分析说，这可能与全省工商系统自去年持续开展的“五个周边”市场集中整治、“双反”、“双整治”等一系列“中原红盾”行动有关。（记者王建芳）
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