保险网络营销尚处发展初期

2013-02-26 11:52    来源:渤海早报

  天津市南开区李小姐反映,她决定在春节后与同事一起自驾车到云南旅游(002059)。为此,她在淘宝网上购买了一份出行意外保险。但是,令初次在网上买保险的李小姐不解的是,这张保单只有电子版本。李小姐索要纸质保单被拒绝,工作人员答复,如果确实需要只能从网上另付费用取得。

  网上投保只有电子保单

  记者根据李小姐提供的线索进行了调查。登录淘宝网发现,平安保险、太平洋(601099)保险、阳光保险等大型保险公司均已入驻淘宝,而且出售的险种类型繁多,包括意外险、旅行险、健康险、财产险等;其中最受青睐的是意外险,保费从几元至几百元不等。然而,正如李小姐反映,大多数保险公司只提供电子保单。如太平洋保险公司推出的“出行综合险A”,保费从4元至160元不等,其说明中特别指出:“太平洋寿险将主要以电子保单形式为您提供合法有效的购买证明,并以短信、邮件提醒的形式,为您提供投保成功的确认信息。如您确实需要寄送纸质保单,请联系客服,我们将为您安排递送,邮费由您另外支付。”随后,记者还亲身体验了网上投保,选中需要购买的保险,填写投保信息后,用支付宝确认支付即可。

  保险网络营销并不完善

  针对网上购买保险的新消费形式,记者采访了相关业内人士。一位保险公司工作人员介绍,网购保险是一种新型的保险合同成立方式。与传统的签订纸质保单相比,二者都是通过采取要约、承诺的方式订立保险合同的过程。唯一不同的是,网购保险是依靠互联网及电子信息技术,取代了传统保险订立过程中保险员介绍保险、签订书面保险合同等环节。根据《中华人民共和国保险法》的规定,保险合同作为投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议,需要采用书面形式,而书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。该工作人员还告诉记者:“条款复杂的个险产品大多还是要代理人当面讲解,以确保投保者可接受。目前保险的网络营销还处于发展初期,还有很多不完善之处,因此网上投保仍需谨慎。建议消费者在网上了解到保险产品后不要贸然下单,可先拨打保险公司的客服电话进行详细咨询。” 

责编:赵惠
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