震灾袭川 细看保险业救灾行动之差别
部分险企人性化服务获得好评
《投资快报》记者观察到，地震当前，部分公司以人性化的应急服务和措施，得到了人们的好评。其中，新华保险以寻找亲人般的方式于震后第一时间成立应急响应组，提取了震中芦山县及周围地区保兴、天全、名山县等投、被保险人客户信息，通过电话回访方式逐一确认客户安全。对地震灾区的客户回访工作已经完成，除少数客户没有联系上外，其余客户均已确认安全，并以此方式，及时接到了两起涉震人身险报案并办理了理赔工作。中意人寿也针对当地居民首开“方言专线”受理报案。昨日，新华保险、大都会人寿中国还特别开通快速通道，客户无须提供保单，只须提供实名及身份证号码，有公司确定保障后即可理赔。友邦保险也表示，在华各分支机构也已开通绿色理赔通道，将最高级别优先处理地震相关理赔案件，简化理赔程序。合众人寿则发布公开承诺：如合众客户因雅安地震出险（含前往灾区的医疗救助人员及志愿者客户出险），除快速进行正常理赔外，还将通过旗下合众公益协会向每一位出险客户家庭捐助10万元善款作为家园重建经费。
而另一方面，据了解，截至20日晚23时，平安产险才开通短信和微信查勘和回访服务。更有不少保险公司根本就没有这些根据实际需要而衍生的充满人文关怀的服务。
对此，不少网友在网上热议，灾后的人们需要的不是多少字正腔圆的官方问候，或是多少真金白银，他们需要的只是一些细小的关怀，比如给他们打个电话发个信息，握握他们的手，拍拍他们的肩。
震灾中哪些保险能获理赔？
从2008年的汶川地震，到现在的雅安地震，再加上其他地质灾害频发，人们在遭受巨大心理创伤的同时，也蒙受了很大的经济损失。为保障市民人身财产安全，购买保险是必不可少的一个选择，那么，地震后能够获赔的保险有哪些？在购买过程中有哪些问题需要注意呢？为此，本报记者采访了相关专家，总结了4条建议。
1、购买人身险。人身险指以人的身体和寿命为保险标的的人身保险，包括寿险（定期寿险、终身寿险、两全寿险等）、个人意外伤害保险、个人意外医疗保险、旅游意外险等的保险责任中一般均包含地震责任。国内绝大多数寿险公司都将地震纳入人身险的承保范围。与此相反，多数财产险不承保地震损失，将地震列为免除责任。这是因为，地震破坏面积大，后果严重，损失难以估量，灾后的重建花费巨大，这远远超出了保险公司的偿付能力，是商业保险的不堪承受之重，因此保险公司不会轻易承保地震风险。中国保监会也统一规定，作为特定的自然现象，因地震造成的财产损失，保险公司将不予理赔。
2、在外旅游时需要一定要购买个人意外险或旅游意外险。有的市民以为旅行社投保了自己就能得到保障，其实这是错误的，因为旅行社责任保险、学校责任保险等均将地震列入了免赔范围。温馨提示，如果是学生的话，则可以购买个人意外险或学生平安险。
3、投保时细看保险条款。保险公司会在一些“特殊情况”、“特定条约”里设定一些特定的条例，而这些条例都是我们一般情况下都会忽略的一些额外的限制条款，这时候市民一定要谨慎小心，密切关注保险条款，看其承包范围是否涵盖了地震、海啸等，看清楚后再签约也不晚。
4、购买特定的险种。目前，也有不少保险公司推出了相关“地震”概念的保险产品，如国寿“国寿安享一生”就涵盖了地震、洪水、台风、海啸、泥石流和滑坡等6种重大自然灾害，其中巨灾意外身故保障高达保额的3倍等。
广州市一位保险业内专家还告诉记者：“从2008年汶川大地震看，尽管保险业全力投入抗灾救灾和灾后重建，但保险业赔付与巨额损失极不相称。且在地震发生后，由于居民投保家财险的比重很小，且大部分家财险将地震作为除外责任，在没有保险保障的前提下，住房一旦遭受损失，对居民家庭财务的打击非常严重。所以，应当重视居民住房地震保险的设立，同时，推动家财险附加地震特别条款，以保障和补充居民财产安全。”(黄敏)
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