郑州市消协公布2012年度消费投诉典型案例
案例六 购买VIP家政服务卡 难享受VIP预约服务
投诉：买家政卡是为了图个方便实惠，但有时也会惹来一肚子气。
2012年11月12日，消费者张女士到郑州市消费者协会投诉，反映其在位于华山路与伊河路交叉口向北200米路西的郑州三鼎家政服务公司购买了价值1万元的VIP服务卡，本来约定此卡可享受家政服务670个小时，谁知在接受服务335个小时后，家政公司玩起了花招。
每次张女士需要服务时，该公司都会告诉她约不上工人。张女士要求该公司以现金形式退还卡上剩余服务时间的费用，却屡遭推托。无奈之下，张女士求助于消协，要求维护自己的合法权益。
结果：经过消协工作人员的调查，消费者反映的情况基本属实。经调解，三鼎家政服务公司于2012年11月13日将卡面剩余服务时间折合现金5000元，一次性退还给张女士。
案例七 买辆电动三轮图方便 孰料质量问题添麻烦
投诉：关于老年代步车的投诉，近两年一直是热点，由于该行业监管的不完善，导致一些产品频频出现质量问题。
2012年5月3日，78岁的老年消费者李先生，在郑东新区电动车博览会上花16100元买了一辆老年电动封闭三轮车，骑了不到三个月，该车就开始出现车把不听使唤、乱摇晃等问题，厂家委派郑州的代理商维修多次也解决不了问题，又不予退货。
李先生多次向生产厂家所在地的有关部门寻求帮助，均无结果。
无奈之下，李先生投诉到郑州市消费者协会。
结果：经过消协工作人员的调查，发现被投诉方在外省，几经周折才找到该电动车品牌在郑州的代理商，经反复做工作，商家于2012年8月23日为李先生进行了退车处理。
（朱国艳）
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