银行卡遭境外盗刷16万 报警后银行仍将钱划走
据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，上海的陈先生遇见了怪事，人在国内，卡在身边，却收到了银行卡境外消费的短信通知。对此，中国社会科学院金融研究所金融发展室主任易宪容表示，银行有责任为客户规避风险，如果没有做到，应该负全部责任。 据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，上海的陈先生遇见了怪事，人在国内，卡在身边，却收到了银行卡境外消费的短信通知。陈先生马上致电银行要求冻结账户。就在打电话的短短四分钟内，银行卡共被刷了16万元。
16万元不翼而飞，究竟是怎么回事？谁又应该为这件事买单呢？
陈先生：我始终都想不明白，案发时卡是在我身边的，我本人一直在上海，所以不太可能出现这张卡被盗走的情况。
打电话冻结账户过程中 银行卡被境外盗刷16万
几天前，陈先生收到一条招商银行（600036）短信通知，说他的卡境外有一笔近2500英镑的消费。因为卡在身边，陈先生想到，可能是被人盗刷了。于是马上致电招商银行，要求冻结账户。
陈先生：接进电话时，我说了盗刷的情况，客服人员核查了好多遍信息。电话时，不断有短信震动的声音。我说，肯定是盗刷了，麻烦赶快处理。
就在与招行客服人员电话沟通的四分钟之内，他收到了四笔消费记录，加上之前的第一笔，共被刷去了16万元人民币。16万不翼而飞，难道是因为密码被盗？陈先生说，境外消费不需要密码。
陈先生：在境外，必须我本人的签字签名才能刷卡。
记者：这张卡不需要密码吗？
陈先生：万事达服务是不需要密码的。
记者：只要签名？
陈先生：对。
消费者报警、证明卡在身边 招行仍把钱划走
为了搞清楚事情的真相，陈先生又打电话给招商银行，得知这五笔消费是在英国一家二手车销售店发生的。商家先暂时冻结了16万，稍后再向银行清算。
发现钱还没有完成清算，陈先生看到了一丝希望。陈先生马上到附近超市刷卡证明卡在身边，又报警证明自己在上海。他向招行提交了相关证明，希望招行能够暂缓清算，等待事情查明。但是，招行的态度却让他很失望。
陈先生：招行说，英国那边要请款的话，还是要支付给英国的商户。那我觉得，这如何保障我的利益呢？！
最后，招行还是把钱划给了商户。陈先生说，招行目前只承诺将调查此事。
招商银行：我问后面还有什么？招行说向商户追讨。我问商户不给怎么办？他说，上海分行会看后续怎么办。反正始终是给我一个模糊的态度，从来不正面回答我谁来负责这个事情。
据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，上海的陈先生遇见了怪事，人在国内，卡在身边，却收到了银行卡境外消费的短信通知。对此，中国社会科学院金融研究所金融发展室主任易宪容表示，银行有责任为客户规避风险，如果没有做到，应该负全部责任。 客户被盗刷，招行该怎么处理？对此，记者致电招行客服，客服明确地说，客户刷卡无法阻止，出现问题，只能追讨。
客服：我们默认它是在征得了你的同意的情况下刷的卡片，所以我们银行没有办法单方面阻止商户跟我们结算。你打电话，我们可以协助你做调查，但您也可以跟商户联系，请他们退款。
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