郏县供电公司：优质服务“四到位”
10月18日，郏县供电公司组织人员深入河南省中原和饮料有限公司、安原建材有限公司等企业客户，帮助检查供电线路设备，及时消除安全供电隐患，广泛征求企业在供电服务与电力需求方面的意见和建议，了解用电需求和用电难题，积极为企业提供有针对性的个性化服务，倾力满足企业用电需求，切实提升客户满意度。
针对此次优质服务活动，该公司创新服务举措，推行了“四到位”工作方针。一是管理到位。成立优质服务领导小组，健全优质服务管理制度，建立健全客户服务档案，明确责任人，严格管理制度的执行；二是服务到位。实施人性化服务流程管理，推行“首问负责制”和“业务主办制”、强化“只要您一个电话，其余的工作我们来做”的服务理念，有效地拉近了和客户之间的距离；三是落实到位。针对全县重点项目和重点工程，实行早介入、早规划、早设计、早施工、早送电服务。四是宣传到位。加大有序用电宣传力度，提高客户认识。组织大客户座谈会，传达有序用电文件精神，分析今冬有序用电形势，集思广义、定措施、想对策，提前做好有序用电工作安排，引导客户错、避峰用电。（赵素晓）
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