案例 2
想换货碰上霸王条款
开封的李女士在线下商场看上了一件衣服，在网上某代购店铺下单购买。货物寄到手后发现尺码不合适，李女士要求换码被商家拒绝，理由是店铺明示“请自行到专柜试衣服再下单，货物发出后不退不换”。李女士困惑了：既然形成了售卖关系，为什么不能提供三包服务？
解答：
省消协投诉与法律事务部主任李汉生：三包一直被当做售后服务的底线，但是目前仅仅存在行业规定里。而即便是霸王条款，一旦认定，商家也会以《合同法》为依据，强调它的合理性。在网购前，最好与网络代购谈好商品的数量、规格、质量、价格以及如何退货等问题，并保留与其聊天记录，作为合同凭证。
河南力天律师事务所主任丁香：虽然网络代购中商家所说的“一经售出不设退换”不合理，但是目前尚存在法律监管空白。因为代购商与消费者只是民事上的委托代理关系，如果没有确定约定在先，可以不承担退货。
案例 3
钱付了货没来
2月14日，郑州的杜先生在网上订了一双鞋子。付款成功后，杜先生每天刷新，运单信息均显示“无法追踪物流信息”。“我打给快递公司，客服说这个运单根本就没有发出来。”杜先生又追问店铺，才被告知，该款鞋子断货，需等待补货。截至记者发稿时，杜先生的鞋子还没有收到。
解答：
省消协投诉与法律事务部主任李汉生：很多网店都会推出预付订货，今天拍下付款，货物可能两个月后才到。对于这种迟迟未到的货物，没有物流提醒的情况下就应该直接申请退款，免得打款成功后带来更多退货麻烦。
案例 4
骗子“赶潮”用上微信
国内某大型网购平台昨日发布消费警示，有骗子利用微信发布市场上新潮短缺的二手商品信息，诱导人们购买，并以包邮等借口取消淘宝上的交易订单，让买家选择“即时到账”支付，以此进行诈骗。
解答：
省消协消费指导部主任王中胜：淘宝购物一定要在淘宝系统中完成，并且严格按照交易流程来。在交易过程中注意区分付款类型，淘宝交易也一定要用阿里旺旺作为聊天工具，淘宝只视阿里旺旺聊天记录为凭证。
相关新闻
更多>>
