挣汽车售后的钱需要“管家服务”

2012-11-19 07:31 来源:大河网-河南商报

 

挣汽车售后的钱需要“管家服务” 

 如何经营汽车后市场,专家们奉献了不少真知灼见 河南商报记者 赵卓/摄

  未来几年,汽车后市场行业会有何种走势?行业内将有哪些方面会成为新的经济盈利点,或许是业内商家颇为关心的事情。

  此次“决胜汽车后市场”论坛上,到场的“大腕”们不仅梳理了后市场国内外的区别,更是为行业未来的发展,开启了一盏盏智慧的明灯。

  在这里,河南商报将部分到场“大腕”们的真知灼见呈现给大家,希望对行业内的商家有所帮助。

  关键词

  售后服务

  管家服务是未来的一个方向

  姓名:孙刚

  职务:《汽车族》发行人兼总编辑

  发展到一定阶段之后,4S店将不能适应后市场的需求,因为价格比较贵。

  目前中国的汽车后市场有一些断层,上面有4S店,下面是比较庞杂的个人店,缺少一个中间层。后市场未来可能会有一个定位转型,管家服务是未来的一个方向,提供终身的解决方案,一战式、全方位、多功能服务。

  资本和管理会成为后市场最主要的决胜关键词,企业也会从单打独斗的个体店向集团化、连锁经营这一步发展。

  姓名:刘晓明

  职务:河南省汽车行业协会秘书长

  当前,4S店的盈利重点主要来自于销售以外的环节,这个环节已经占到70%左右,可以说很多品牌纯销售基本不盈利,主要在维修、金融、二手车置换、装饰等方面挣钱。

  未来我国汽车后市场需要的是除了周到的服务,还需要建立全国范围内的服务体系,比如说车跑到任何地方都要享受到高水平、一致性的服务。

  姓名:马征

  职务:腾讯汽车频道副主编

  “汽车后市场”最主要的还是服务。当前,消费者已经从最初的购买行为关注到了后市场的服务行为。

  鉴于当前消费者更关注口碑,网络媒体可以对正向口碑做一个推荐和引导,让消费者了解好的服务体系、产品及维修。

责编:李娅
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