首席编辑 方毅夫/制图
在普通百姓眼中一直是“铁老大”的铁路运输部门，终于要放下架子更贴近地服务用户啦！
今后，只要一个电话或点击网络页面，就可以完成铁路发货。铁路工作人员还可以直接上门取货和送货上门。
改革
“门到门”全程“一口价”收费
昨日，河南商报记者从郑州铁路局获悉，自6月15日开始，中国铁路总公司将实施货运组织改革，郑州铁路局也将同步进行货运组织改革，组建货运中心。
这次铁路货运组织改革的主要内容包括：
一是改革货运受理方式。简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。
二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。
三是清理规范货运收费。
四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务。实行“门到门”全程“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。
服务
电话或上网可完成铁路发货
以往，铁路货运的客户通过铁路办理货运不仅要申报请求车计划、月度计划，还要联系货物的受理和装车；不仅要找铁路货运部门，还要联系调度和运输部门，介入铁路的运输生产过程，计划性强，手续烦琐。
铁路部门承诺，以后“简化受理、随到随办”，最终要看社会认可不认可、客户满意不满意。
联系铁路发货五种渠道
1.登录12306网站办理。登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），填写相关信息后提报，系统即刻反馈查询码。铁路客服人员主动联系客户，询问详细需求信息，进行报价。客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。
2.拨打12306客服电话。向客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价。客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。
3.拨打货运站受理电话。客户可拨打郑州铁路局货运站受理服务电话，向货运站客服人员提出发货需求。
4.到货运营业场所办理。客户到郑州铁路局管内货运营业场所提出运输需求，铁路客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求，进行报价。客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。
5.联系铁路客服人员上门服务。由铁路客服人员上门受理运输需求。上门后由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。（记者 郭富收）
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