平顶山供电公司“一站式”服务工作纪实
2011年，平顶山供电公司行风评议连续第六次荣获全市公共服务行业第一，优质服务工作再次赢得社会各界的认可。植入“一站式”服务管理模式，围绕售前、售中和售后，该公司把服务流程、服务内容进行扁平化集成、整合，尽一切可能为客户提供便利，解客户后顾之忧。一路走来，沿途的风景恰似春风，彰显了供电员工的胸怀，更温暖了客户的心。
走进一扇门 办完用电事
“从说明情况提出申请，到办完手续签订协议，用了不到半个小时。我只需要签字、盖章，其他事情都不需要自己操心。临走时，客户经理告诉我送电时间，说一切会按照协议执行……”1月13日，平顶山市和谐尼龙小区公租房工程项目负责人到平顶山供电公司营业大厅办理用电申请时感慨。按照“一站式”服务要求，客户经理迅速组织工作人员进行现场勘察，从方案制定、设计审核、竣工验收到装表接电，全程跟踪督办，直至1月18日该工程顺利送电。
按照公开、平等、方便和无障碍业务办理理念，平顶山公司在营业窗口全面推行客户经理首问负责制，真正做到“内转外不转”，使客户“只进一扇门，只找一个人，就能办完用电事”。服务模式的创新让客户在办理业务过程中倍感轻松的同时，更收获了一份感动和温馨。
同时，该公司还推出业扩报装“流动服务”、“预约服务”等特色服务措施，主动提前介入，全力做好产业集聚区和新型城镇化建设等重点项目用电服务，让政府放心。
迈向千万家 保电常态化
一边是一张大大的个人半身照片，一边印着“国家电网岗位责任牌，联系人和联系电话”字样。走进平顶山市一些重点单位、企业和各大社区，“国家电网岗位责任牌”已经成为那里的一道亮丽风景线，人们不仅记住了照片上“用电顾问”温暖的笑容，更记住了供电公司真心为客户着想的服务承诺。
2011年，平顶山公司实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，建立了走访客户与隐患排查相结合的工作机制，把保电工作纳入常态化管理。通过“用电顾问”进企业，到社区、到村、到台区、到户，定期对客户用电设施进行安全隐患排查，指导客户科学用电，掌握相应供电线路、设备运行状况，做到供电能力心中有数，及时提醒并帮助客户消除用电安全隐患。同时，针对平顶山市煤炭、化工等高危客户多的特点，为重要客户编制了《重要、关键客户供电服务手册》，实现“一户一档”，并量身定做了个性化应急保电服务预案。方案中，除了对各类突发停电故障的相应处置办法外，甚至细致到抢修及发电车辆行车路线都标注得一清二楚。无论任何时间，只要给“用电顾问”打一个电话，抢修人员就会第一时间到达现场，争分夺秒恢复用电，解除客户的后顾之忧。
第三方评价 说行才算行
自家屋内的蛛网自己总是不注意，别人兴许一眼就能看出。
在自觉接受客户、政府与社会监督的同时，平顶山供电公司充分发挥监察部门的效能监察作用，以“强基础、学先进、补短板”专项行动为平台，采取明察暗访、问卷调查、效果评估等形式，掌握分析行风建设存在的问题，按照“谁主管，谁负责”的原则，把整改任务和责任逐级落实，不断提升企业服务质量和工作效能。
同时，引入“第三方评价”机制，设立主题开放日，定期邀请来自全市各条战线的行风监督员深入供电营业厅、95598客服中心、电力调度中心、变电站参观，为企业优质服务找“盲点”，并针对细节问题提出相应改进意见和建议，实现了与客户之间的双赢。
“供电公司连续六次获得全市行风评议第一名是实至名归，当之无愧……”平顶山公司大客户代表银龙纺织集团董事长鲁耀宏在参观供电服务“窗口”过程中，畅谈想法和建议的同时，3次竖起大拇指，称赞供电服务好。（倪向前 王洪涛）
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