映象网南阳讯(记者 孙喜增 房松玉 通讯员 张梦萦)为进一步加强和规范供电营业窗口的建设和管理,更好地服务电力客户。12月23日,内乡县供电公司组织人员对供电营业窗口进行明察暗访活动。
本次明察暗访按照“找准不足,改进问题”的原则,采用不打招呼、实地察看、随机暗访的方式进行,查访内容包括电话咨询用电业务和电话了解服务用语的规范情况、营业场所的环境卫生、各项服务设施运转情况,窗口人员的仪表、服务态度、接待用语使用,同时还模拟客户现场办理业务,以测试窗口人员服务技能熟练程度,掌握窗口服务的真实状况。
通过明察暗访活动有效的促进了各单位的管理水平,对营业窗口优质服务水平的提升起到了积极的推动和促进作用,良好的展示了“国家电网”的品牌服务形象。
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