映象网南阳讯(记者 周永生 通讯员 袁文俊)4月7日获悉,镇平县供电公司开展“电力春风”大型优质服务活动,唱响供电服务“熟、快、细、联”四字决,着力构建和谐供用电关系。
一是确保“熟”字,当好用电“活地图”。基层供电员工要熟练掌握电力有关知识和营销管理流程,熟悉分包台区的线路、设备情况和基本用电情况。
二是秉承“快”字,弹奏用电“和谐曲”。打造城市“十分钟交费圈”,实现农村“村村都有交费点”,优化服务流程,做到即受即理、急事急办,为客户提供快捷的供电服务,
三是坚持“细”字,架起服务“连心桥”。牢固树立客户利益无小事的思想,坚持开展“送服务、送知识、送温暖”三送活动,积极主动上门服务,解决客户用电问题。
四是突出“实”字,建成立体“服务网”。建立纪检监察、95598服务热线与供电所处理客户投诉举报的联动机制,接到客户反映、咨询的问题后,及时进行实地调查处理和答复,确保行风建设出实效,构建和谐供用电关系。
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