映象网南阳讯(记者 周永生 通讯员 胡小宁)  “您好,内乡县供电公司,请问您有什么需要帮助吗?”

　　“喂!你们这表是咋抄地?还让不让俺们使电啦?我要投诉......”

　　“您好!消消气,现在你使用的是费控智能电能表,电量都是自动采集的,表灵敏度比较高,需要您在使用家用电器后断掉电源不要停留在待机状态......”12月27日上午8时22分,内乡县供电公司“95598”坐席员罗盼一大早就接到一位客户怒气冲冲的电话,结果在她热情耐心的解释下,打消了该客户的投诉意向。这是内乡县供电公司减少客户投诉率,提升满意度的一个缩影。

　　记者获悉,内乡县供电公司“95598”近年来成绩显著,客户满意度也逐线上升。眼下随着业务范畴量的扩大,为了更高水准的服务客户,内乡县供电公司建立健全了各项内部考核制度,严格把关每一个接收单和回复单的言语表达方式,做到令客户心服口服;定期对坐席员进行业务范畴的培训学习,针对客户提出的形形色色问题都能对答如流;时常进行应对不同性格、不同层面客户的应急预案演练,把有投诉意向的客户消灭在萌芽状态。此举措大大提升了每一位坐席员的语言应辨力和业务素养,也提高了客户的满意度。

　　截至目前,共组织培训学习80余次;进行应急演练60余回,消缺投诉意向50余起,大大减少了客户的投诉率。

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