映象网商丘讯(记者 尚海东 通讯员 王辉 申磊)截至9月27日,河南省商丘供电公司在半个月时间内完成了240个客户的服务回访,并对供电服务状况进行了综合评估,有效促进了供电服务水平的提升。
随着迎峰度夏工作的圆满结束,为进一步总结经验,促进供电服务水平的提升,从9月中下旬开始,商丘公司大力开展了供电服务评估工作。该公司在迎峰度夏期间的各类故障工单中,按照每家县级供电单位30份工单的数额,随机抽取了240份工单,并及时开展了电话回访。回访内容涉及供电质量、服务态度、营业收费、电费缴纳,并征询客户对供电服务的满意度、存在的问题、意见和建议等。针对客户反映的问题,该公司分门别类进行整理和归纳后,对8个县级供电单位的供电服务状况进行综合评估,并将评估结果对各单位一一进行反馈,指出存在的问题,并要求各单位限期整改。
据了解,商丘公司将坚持供电服务评估工作常态化,定期开展服务回访,促进服务水平的持续提升。
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