[摘要] 出国旅行，面对陌生又繁重的手续，不少游客会选择委托旅行社代办。如果旅客出境后才发现因自身原因导致的订单出错，责任归旅客；如果旅客提出更改，我们仍然出错，责任归旅行社。三，购买物品的凭据和物品一定要收好并随身携带，如果凭据丢失或放置在已托运的行李内，退税点不予退税。
出国旅行，面对陌生又繁重的手续，不少游客会选择委托旅行社代办。这样真的就没问题了吗？
近日，一名李姓游客向市政府公开信箱投诉，称自己赴日本自由行时委托旅行社代办手续，并支付费用，却遭遇酒店登记名字出错、担保金险些无法一次性退还等。
随后，该投诉信被转至市旅游局，渝旅游信箱〔2014〕25号投诉信于3月10日受理。昨日上午10时许，市旅游局通过市政府公开信箱，对此回复称，李某委托旅行社代办签证等属实，旅行社与游客之间已进行了有效沟通，消除了误会。目前，旅行社已就该事件的失误向游客予以道歉，双方达成谅解。
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