[摘要] 对此，华美酒店顾问有限公司首席知识官赵焕焱提醒，出行计划尚不明确的游客须谨慎购买旅行套餐。贾建强在近两年的抽样调查中发现，在线购买旅游线路产品的投诉率远远超过线下旅行社门市。
原因篇 旅游业拥抱电商投诉为何不减反增？
传统旅游业拥抱电商，本该让出行更加便捷，怎么反倒成了投诉的“重灾区”？听听业内人士的看法。
“在线旅游电商预订平台为了争夺市场份额大打价格战，将韩国游报价从4999元打到2999、1999、999元，表面看是消费者受益了，但这种价格战将造成旅游服务品质大幅下降。”6人游旅行网CEO贾建强告诉记者。
贾建强在近两年的抽样调查中发现，在线购买旅游线路产品的投诉率远远超过线下旅行社门市。
贾建强认为，由于互联网用户在消费理念上更开放和精明，同时线上预订平台对品牌和服务质量上往往出现夸大宣传之词，让在线消费者购买旅游产品时对性价比有更高的预期。
此外，线上对人工咨询服务的投入远低于线下旅行社门市，造成客服的专业性不如线下。在线客服只能做较基础的解释，处理一些预订过程中的问题，对线路本身了解有限。
在贾建强看来，在电商平台模式下，由于在线OTA并不是真正的生产者和服务者，他们只是售卖传统旅行社批发商或者地接社的产品，和路边的旅行社门市并没有本质区别。
贾建强告诉记者，为了拿到更低价格，平台势必会引导供应商提供有价格优势的产品，从而导致批发商片面迎合OTA需要而进行产品开发设计。表面看似一样的线路，但价值可能千差万别。如原本价值7000元的旅游产品降到6000元，对这部分价格损失，在行程中完全可以通过降低服务标准或者通过增加自费项目再找回来。“价格战只会让整个服务链条都在为在线平台的规模化服务，所有心思都放到如何降低价格，而不是产品创新和服务体验的提升上。价格战降的是价格，同时也降低了服务品质。”
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