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国家旅游局:落实旅游市场监管主体责任

2018-01-16 10:52 来源:国家旅游局网站

[摘要] 各地旅游主管部门要按照“属地管理”原则,对辖区内的旅游企业加大诚信经营教育力度,发布旅游企业诚信经营“红黑榜”,利用旅游企业守信联合激励、失信联合惩戒机制。

  各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局:

  近期,黑龙江雪乡欺客宰客、导游强迫游客购买旅游套票等事件,引起了社会的广泛关注,给当地旅游形象造成了一定的负面影响。在全国旅游市场秩序综合整治力度不断加大,整体旅游市场秩序不断向好的大趋势下,仍有个别企业和从业人员无视法律法规和市场监管要求,心存侥幸,企图利用非法手段获取不正当利益。针对上述问题,为进一步加强冬季热点旅游线路综合整治,维护旅游市场秩序和广大游客合法权益,现就有关事项通知如下:

  一、各地旅游主管部门要高度重视、举一反三,落实市场监管主体责任

  各地旅游主管部门要立足新时代新使命,按照高质量发展要求,深刻认识和准确把握优质旅游发展内涵,充分认识雪乡欺客宰客违法行为的典型性和代表性,高度重视旅游市场监管工作。要举一反三,落实旅游市场监管主体责任,强化综合监管意识,通过加强日常监管,用好机制化常态化监管制度,着力改变监管工作被动、疲于应付的现状,进一步开拓监管工作新局面。

  二、进一步加强冬季热点旅游线路综合整治,切实维护旅游市场秩序

  要切实加大对旅游新业态和冬季热点旅游线路的整治力度,尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游、温泉旅游、滨海旅游等特色旅游产品的有效监管。严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类违法行为,查处和公布一批典型案例,传导整治压力,切实维护旅游市场秩序和广大游客的合法权益。

  三、进一步加强管理和培训力度,强化企业诚信经营意识

  各地旅游主管部门要按照“属地管理”原则,对辖区内的旅游企业加大诚信经营教育力度,发布旅游企业诚信经营“红黑榜”,利用旅游企业守信联合激励、失信联合惩戒机制,引导和激励旅游企业诚信规范经营,自觉践行“游客为本、服务至诚”行业核心价值观,不断提升旅游服务质量,为即将到来的春节和“两会”营造良好的氛围。

(责任编辑:王永芳)

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