汽车消费满意度调查陷利益怪圈 三万元打满分
观察二：
满意度调查不能成为八股文
八股文是中国明、清两朝考试制度所规定的一种特殊文体。八股文专讲形式、没有内容，文章的每个段落死守在固定的格式里面，连字数都有一定的限制，人们只是按照题目的字义敷衍成文。
满意度调查从一出生就和利益相关，关系到汽车企业的美誉度和销量、关系到经销商的返利，但是越来越偏离真正的“客户满意”。乱象丛生的满意度调查需要不断调整，更加简化、人性化，照顾到汽车行业效率的提升和中国国情，一味陷于所谓专业的繁琐、固定格式等，只能会让其也成为“八股文”，最终被消费者厌倦，客户都厌倦了，满意度调查还有意思吗？
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