网友电入眼：用申通快递寄东西，从东莞到到河南。我用毛毯包好的电饭堡、电瓷炉居然都碎了，客服直接来一句保丢不保坏！

　　答：首先，客服人员解释“保丢不保坏”是不对的。根据《快递服务》第3部分服务环节中的附录A.3标准规定：对快件在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递企业应该赔偿。对于没有购买保价的快件，快件的丢失赔偿按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。如果是完全损毁，按照快件丢失赔偿；如果是部分损毁，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

　　另外，《快递服务》标准对快件的封装，要求应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品。

　　如果这位网友需要帮助，可以拨打河南省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心电话：0371-12305，我们会帮助协调解决。