网友“花好月圆”：银行柜台服务窗口少，有的银行还规定‘小于2万的业务，到自助设备办理、窗口不受理’，有时候你存取钱时，可能有零有整，但是在自动存取款机上没办法办理，还有一些老人根本不会用自动存取款机器，给大家带来了很多不便。他想问问是否有这样的规定？去银行办业务经常会遇到排长队的现象，这一块有没有好的解决办法？

　　为解决排长队问题，人民银行总行于2007年5月印发了《关于改进个人支付结算服务的通知》，提出了7条改进措施。提高自动柜员机取款交易上限就是其中措施。需要说明的是：2万元以下取款到自助设备办理是一种合理引导而不是强制措施，2万元交易上限的规定也是考虑了风险管理。关于在银行办业务排长队现象，需要商业银行和客户的共同努力避免和解，商业银行要在业务宣传、人员培训、流程改造、改进服务态度、提高服务效率等方面持续努力，客户也要多给予理解，一个和谐的业务办理秩序是需要各方共同努力维护的。同时我们提请有条件的客户，多使用网上银行等现代化支付工具，享受快捷、安全的服务，也尽可能减少商业银行柜台业务办理压力。