经营范围
承保人民币和外币的各种财产保险业务，包括财产损失保险、责任保险、信用保险等保险业务；承保人民币和外币的短期健康保险业务和意外伤害保险业务；办理各种法定财产保险业务；与国内外保险公司及有关机构建立代理关系和业务往来关系，代理外国保险机构办理对损失的鉴定和理赔业务及其委托的有关事宜；与太保寿险公司分支机构建立代理关系和业务往来关系；经批准参加国际保险活动；经中国保监会批准的其他业务。
服务承诺
(一)做好员工职业道德教育和诚信教育，积极践行“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的公司核心价值观。
(二)统一实行全年365天无休，每天24小时全天候报案服务、现场查勘服务、事故处理和索赔指导服务。
(三)95500服务热线标准用语规范。开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”结束语：“感谢您的来电。”
(四)快速反应，及时查勘。在接到客户报案后，查勘人员10分钟内回拨客户电话，根据案情告知客户注意事项、查勘员到达现场的预估时间。
(五)贴心服务和新技术相结合，对小额案件、责任明确的车物损案件利用3G技术进行查勘，实行一站式服务。
(六)用心承诺，用爱负责，简化客户索赔手续，推行电子化单证，条件成熟的地区和部分案件提供上门收单服务。
(七)理赔无忧，涉及人伤案件实行“一对一”服务，建立人伤案件专人联系制，为客户提供全流程“一对一”理赔服务。
(八)想客户所想，急客户所急，为客户提供理赔信息自主查询平台，客户可自助查询理赔进程，短信通知服务，主动告知客户理赔进程。
(九)全国通赔服务，全方位提供异地出险异地理赔“直通车”服务，让客户真正的安心畅通全国。
(十)不强制客户到指定修理厂进行维修，对向客户推荐的汽车修理厂的修理质量和修理工期履行监督职责。
(一)销售环节
1、严格履行如实告知义务，如实解释保险条款、被保险人义务和理赔流程，不夸大保险责任，不隐瞒责任免除事项。
2、促进公平有序的竞争环境，不诋毁同业，不误导客户，严格遵守行业监管规定。
3、尊重客户购买意愿，公司直销、代理渠道均不向客户强行搭售保险产品。
4、提供多种销售渠道供客户自主选择。公司在全国各地共设有2100余个营业网点，设有全国统一电话车险销售专线10108888、网销平台www.cpic.com.cn/cx，与7400余家具有代理资质的车商建立有合作关系。
(二)承保环节
5、履行交强险承保义务，不拒保，不拖延承保。
6、投保单经保险公司审核无误并核保通过后，一般保单每笔出单时间不超过15分钟。同时，公司将根据客户需求延长承保服务时间。
7、电话销售完成后，按照与客户约定时间及时配送保单。
8、不断加强并完善合作伙伴的沟通和管理机制，确保各个渠道提供标准化优质服务。
(三)理赔环节
9、保持全国统一客户服务热线95500畅通，提供365*24小时接报案、咨询、查询等服务。
10、接到车险客户报案后，查勘员15分钟内主动与客户联系，确认事故车辆确切位置或地址，约定查勘时间，并在双方约定的时间内完成查勘服务。
11、运用3G快速理赔新技术处理的车险小额案件实现当日出险，次日赔付。对5000元以下不涉及人伤损失、现场能一次性完成查勘、定损和单证、信息采集等工作的车险案件，核赔通过后1个工作日即可进行转账赔付。
12、提供“客户上门理赔，我司当场赔付”服务。对损失金额5000元以下且单证手续齐全且保险双方对赔付金额无异议的车险上门理赔客户，我司立即受理，当场完成理赔并及时支付赔款；上述情况5000-10000元以下车险案件，核赔通过后1个工作日内赔付。
13、对于超出第11条、第12条承诺期限的，每日按5倍银行活期储蓄利息支付罚金。
14、条件成熟的地区提供“零单证、无纸化”服务。对不涉及人伤、车辆损失金额不超过5000元的车险案件，客户提车时将修车发票交付给我司合作4S店、定损中心等网点，我司收集齐全后，即可获得赔款，无需往返公司营业网点。
15、对于条件具备的地区提供“上门收单”服务。车险客户准备好理赔资料后，拨打理赔资料专用袋上列明的上门收单服务机构（人员）电话，约定的服务人员将上门收取理赔单证后进行结案赔付。
16、车险人伤案件提供“一对一、全流程”服务，实现专人联系、贴心服务。公司设立人伤服务团队为客户提供专业的人伤咨询服务，协助参与人伤案件伤者评残、事故调解和诉讼咨询等环节，根据客户需要提供全程服务。
17、为客户提供透明的全险种承保理赔信息自主查询服务。对于车险客户，在“报案受理、人伤特别提醒、核价通过、单证催缴、赔款支付”5个环节即时发送短信提示，主动告知客户理赔进程，实现服务过程透明化。
18、提供“异地出险，全国通赔”的车险直通车服务，为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的理赔服务。
19、对损失金额1万元以下、索赔资料齐全且保险双方对赔付金额无异议的非车险案件，1个工作日内通知赔付。
