经营范围

　　主要经营各类财产保险、责任保险、涉农保险、人身保险和再保险业务，及保监会批准的其他业务等，包括机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、工程保险、船舶保险、货物运输保险、责任保险、信用保证保险、农业保险、短期健康保险、意外伤害保险等险种，产品300余种。

　　服务承诺                　　

　　一、九大服务承诺

　　1.认真执行国家政策法规，自觉遵守社会道德风尚，坚持依法合规经营，主动维护保险消费者合法权益。

　　2.全国统一服务热线95585, 全年 365 天×24 小时受理保险报案、投诉、咨询、紧急救援服务。

　　3.客户发生事故报案后，公司理赔人员主城区30分钟 内赶到现场。

　　4.赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付。

　　5.赔付金额1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全即时赔付。

　　6.客户索赔资料，公司实行“一袋式”免费上门收取。

　　7.总公司设立投诉专线010-59561882，一般投诉案件，保证48小时内处理完毕。

　　8.欢迎社会各界及广大客户对公司工作人员的服务质量、服务态度进行监督。凡发生违法、违规行为的，一经查实给予严肃处理。

　　9.公司尊重公民个人隐私，对客户信息严格保密。

　　二、“五项”服务标准

　　1.电话铃响3声内接听报案。

　　2.受理报案后，3分钟内完成查勘调度。

　　3.接到调度任务，3分钟内联系客户。

　　4.主城区30分钟内赶到现场。

　　5.1000元（含）以下的私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付；1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全即时赔付。

　　三、接待客户应使用规范用语，禁止使用服务禁语。

　　（一）文明用语

　　1.客户前来办理业务时，应说：“您好”或“欢迎光临”。

　　2.客户等待时间较长时，应说：“对不起，请稍等”或“请稍坐一会儿”。

　　3.客户找错柜台时，应说：“对不起，请到××柜台或××部门办理”。

　　4.接听电话，应在三声之内接起，并说：“您好，××××（公司简称）”。

　　（二）服务禁语

　　1.客户咨询保险业务时，禁止说：“墙上贴着，自己去看”或“不知道，问别人去”。

　　2.客户再次咨询保险业务时，禁止说：“不是告诉你了吗？怎么回事？”

　　3.接客户报案时，禁止说：“怎么搞的”或“又出事了”。

　　4.客户对赔偿有意见时，禁止说：“不能赔就是不能赔”。

　　监督电话：95585