工作职责

　　郑州新郑国际机场位于郑州市东南，距市区25公里，1997年建成通航，飞行区等级4E，跑道长3400米，是国内干线运输机场和国家一类航空口岸。年旅客保障能力1200万人次。2008年，被国家民航局确定为全国八大区域性枢纽。

　　郑州新郑国际机场作为河南省的空中门户和国内重要的航空港之一，空中航线贯穿东、西、南、北，是中原地区空中交通枢纽，承担着河南省的大部分航空运输任务，运输规模占全省民航运输的96%以上。目前，共有23家航空公司在郑州新郑国际机场运营，开通航线86条，通航57个城市和地区，基本形成覆盖全国和东南亚的干支结合航线网络。2008年完成旅客吞吐量588.76万人次，跻身全国机场20强；2011年完成旅客吞吐量1015万人次，跨入千万级大型机场行列。

　　河南省郑州新郑国际机场管理有限公司系国有独资有限责任公司，自2004年1月成立以来，始终秉承为航空公司和广大旅客服务的理念，致力于服务全省经济社会发展和中原经济区建设，遵照相关规定，经营管理所在地的机场业务，为航空公司有偿提供飞机起降、地面服务和通用航空飞行的有关保障服务；接受航空公司的委托，代理航空公司销售和地面运输服务业务；管理机场范围内包括场外灯光，通信导航设备所在地的土地，以及机场产权和各种建筑物；管理机场范围内和航站楼内所有经营性商业活动；维护机场治安秩序，保障机场安全，对涉及机场安全、治安秩序和飞机运行的行为进行监督管理；负责旅客及其行李的安全检查和航班飞行监护工作，负责机场范围内的消防救援，组织实施应急计划。

　　服务承诺                   　

　　(一)坚持安全第一和依法管理，严格落实安全管理责任制，建立、保持和持续改进安全管理体系，不断提升安全绩效，确保安全投入的有效实施，杜绝机场责任航空运输重大事故。

　　(二)以旅客的满意度为衡量服务质量的标准，倾力为旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。

　　问询投诉：实行“首问负责制”，96666服务热线24小时提供航班及机场信息查询、订票、货物查询等服务，受理旅客投诉和建议（投诉的首次回复在3个工作日内进行）；

　　国内值机：经济舱95%的旅客办理乘机手续等候时间不超过14分钟，头等舱与公务舱95%的旅客办理乘机手续等候时间不超过5分钟；

　　安全检查：安全检查人员文明执法，对老、弱、病、残、孕、幼及晚到旅客安排优先安检，95%的旅客安全检查等候时间不超过12分钟；

　　环境卫生：全天不间断循环保洁，机场主次干道及航站楼内路面清洁、标志清晰；

　　候机保障：设立航站楼内24小时综合服务维修中心，确保设施设备完好率不低于98%，服务保障运行有序。

　　(三)积极拓展服务内涵，为旅客提供更加人性化、专业化、个性化服务。

　　售票服务：为在机场公司市内售票处购票的市区三环以内的旅客实行送票上门服务；

　　中转服务：为在郑州中转的旅客设立专用中转休息区，实现无缝隙中转；

　　贵宾服务：为使用贵宾厅的旅客提供禁运物品免费寄存和代客邮寄服务； 

　　公益服务：对抢险、救灾、急救以及其他有特殊要求的货物实行专项保障措施，优先办理相关手续并给予充分协助。

　　(四)及时妥善处置不正常航班情况。大面积航班延误时，快速启动应急保障预案，落实应对措施，每隔30分钟播报延误航班动态信息，确保候机楼内空调、照明、商业服务等设施正常，协助航空公司做好延误旅客的服务工作。

　　(五)加强所辖商业、餐饮管理，做到诚信经营，明码标价，无假冒伪劣及过期商品；旅客配餐、食品卫生合格达标；停车场监控、巡视到位，保证旅客车辆安全。

　　(六)机场公安局办理案件严格公正，杜绝违法办案；接警处警迅速及时，不超过五分钟；对外办证业务符合条件的，力争一次完结，不符合条件的，当面解释清楚，杜绝三次以上。

　　(七)主动接受相关监管部门的监督检查，接受全社会的监督。

　　监督电话：0371-68516639