映象新闻

　　伴随着人民生活水平的进步，家用电器的普及率大大提高，一些电器在使用年限长一些之后会出现一些小问题，家电维修是大多数家庭都会面临的生活中的小事儿。

　　但是上海市消费者保护委员会调查了一下上海地区空调维修服务的情况之后发现，这并不是一件小事儿。在被11家调查的空调服务商之中，有9家存在着虚构故障，多收费，欺诈消费者的行为。其实所谓的故障就是工作人员设置的“遥控器对码不准”。

　　更加值得重视的是，这次公布的11家维修商之中，有大型互联网公司，也有电商公司，各大网络平台店铺纷纷上了欺诈榜单。百度、360两大网络平台维修店铺，虚构电脑板故障、虚构缺少制冷剂，收费分别高达730元和700元；京东的“维修服务旗舰店”虚构遥控器损坏，高价售卖遥控器，在未解决故障的情况下，收费145元。

　　记者通过采访发现，市民们对维修市场的乱象多半颇有微词，最为不满的一点来源于各家维修平台没有关于空调维修收费的标准和公示。记者查询了几家主流的电商空调维修平台，发现京东和天猫均无公示，只有苏宁明码标价，在苏宁易购网站帮客栏目中，价格表单非常详细，每一个步骤和经常出现的问题都做出了价钱公示。

　　记者探究原因，苏宁一直以来秉承服务作为其核心产品，同时坚持家电的售后自营，保障人员的专业化、服务规范化、收费透明化。逐步在消费者眼中建立了良好的形象。苏宁在上海市消费者保障委员会的调查中成为少有的正面典型。

　　据记者了解，在苏宁的互联网门店，对服务的追求和规范已经拓展到每一件商品上。在每种品类的产品中，苏宁都会有统一的售后服务标准。如数码产品统一的服务标准有：30天包退/180天只换不修，以旧换新：智能教育：任何电话手表(无论品牌、不论好坏)均可参与“以旧换新”活动，可抵扣100元。智能门锁以旧换新，门锁服务免费试用。

　　记者还从苏宁拿到了电脑的服务标准

　　苏宁对服务标准化的坚守可谓细分如缕。对于消费者而言，只有确保服务升级、流程规范的企业才是最值得信任的企业。

　　苏宁坚守服务为自己的核心产品也正契合了消费者的需求。