[摘要] 内乡县衙建立长效、稳定机制,拟定年度讲解员培训提升服务质量。
内乡县衙拟定年度讲解员培训提升服务质量
映象网讯(通讯员 李宗亚)内乡县衙建立长效、稳定机制,拟定年度讲解员培训提升服务质量。
讲解员是沟通游客与景区的桥梁,讲解员在博物馆社会教育功能中发挥着重要的不可替代的作用,同时讲解员在游客旅游的过程中面对面进行沟通,接触的时间也最长,因此讲解员是游客对景区满意度评价的关键。
在讲解员的培训上,邀请县电视台播音员对全体讲解员进行定期普通话培训,跟听全程讲解,针对易混易错、地方方言、发声部位、语言组织等方面提出修正意见。同时还经常鼓励讲解员参加省市县演讲比赛、知识竞赛等活动,提高讲解员的综合素质。
在讲解员管理上,实行评级制,年底根据对讲解员的知识考试、民主测评、跟听讲解、才艺展示等内容对讲解员进行评级,评出一二三级,级别与工资待遇挂钩,打破以往讲好讲坏一个样的管理模式并实行末位淘汰制,以此通过激励措施提高讲解员的综合能力。
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