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刘晓晨为换乘旅客指引方向

刘晓晨在站台上与乘务员沟通

　　映象网快讯（记者 阮海峰 文/图）国庆假期临近，相信不少人都在琢磨着如何度过一个美好的假期，有的人已经踏上外出旅游的列车，但在郑州东站有那么一群人，仍坚守在自己的工作岗位上，为旅客的安全出行、方便出行、温馨出行尽职尽责。

　　高铁站台上的“神行太保” 

　　今年31岁的刘晓晨是郑州东站客运车间的一名站台值班员，他每天的“双城”生活就是这样开始的。以前他还能搭乘每天七点零一分宋城路至郑州东的城际列车直接到单位，但今年五月十五日调图后该趟列车停运，于是刘晓晨的上班之路变得愈发“曲折、漫长”起来，披星戴月、奔波颠簸于郑开两地，对他来说已成家常便饭。

　　工作中，刘晓晨的职责是盯控重点，巡视处理站车间的突发情况，保证所有站台旅客乘降安全，确保旅客不误乘、不漏乘，正确换乘，平安出站。每到上班时间，刘晓晨就自动进入上紧发条的“开挂”模式，在郑州东站站台和出站口间不知疲倦地穿梭，为旅客提供各种及时周到的服务。郑徐高铁开通前，刘晓晨平均每班行走3万步以上，约合18公里左右的距离。“这项工作把我练成了‘神行太保’。”刘晓晨说。

　　郑徐高铁开通运营，工作量大幅增加，“神行太保”不仅提速，也要提素。为迎接郑徐开通，刘晓晨利用业余时间把郑徐开通后增开的列车车次、到开时间和票价等背得滚瓜烂熟。他多次带领班组职工，到徐兰场各站台熟悉站台情况和作业流程，组织应急演练。为了给来自东部、东南沿海地区旅客提供更好的服务，刘晓晨还从互联网上下载了语音软件，学习江浙闽方言的基本日常用语。

　　计步器上的每个数字都有意义 

　　9月15日是中秋小长假的第一天，郑州东站客流迎来了郑徐开通后的峰值，刘晓晨忙得不亦乐乎：10点29分，他发现一名带小孩推童车的年轻女乘客行动不便，连忙帮着这位乘客抱起小孩，将母子二人安全及时送上G65次列车。

　　13点，一位候车的乘客突发急性肠炎，倒在站台长椅上呻吟。刘晓晨忙与值班站长联系并拨打120。急救人员很快赶到，将乘客拉往医院救治。

　　18点09分，刘晓晨得知即将到站的G504次列车有名女乘客出现小产征兆。他再次拨打120急救电话，并通知站台客运员把站台休息室收拾妥当，临时抽调女客运员陪同该名重点旅客。急救车抵达，旅客得到了及时的医疗救助……

　　这一个班下来，刘晓晨看看手机上的计步器，“一不留神”突破4万步了。据统计，中秋节当天，郑州东站发送旅客人数达到7.7万，再创历史新高，这其中自然有刘晓晨的一份贡献。

　　简单的岗位做出了不简单的事刘晓晨不仅是腿脚利索麻溜的“神行太保”，还是勤动脑、善思考的“智多星”。通过几年站台客运的实践积累，他细心揣摩、反复推敲，总结提炼出了“立、查、组、迎、引、清、收”的站台客运员“作业七字法”。从站台情况入手，明确岗位职责，与其他班组联动、迎接到站旅客，到灵活调配人员、加强宣传引导、确保完整收尾等七个方面，对站台客运员组织旅客上下车进行细化和分解，理顺规范作业流程，提升了站台客运作业标准化水平。

　　此外，他还结合出站口特点提炼出了“立、查、开、宣、验、补、清、收”出站客运员“作业八字法”。这两个作业法具有很强的实用性和操作性，如今已成为该站站台和出站客运员的工作准则，客运员们习惯性地称之为“刘晓晨作业法”。

　　自走上高铁岗位，他不辞辛苦、兢兢业业，为高铁旅客提供热诚、周到的服务，树立起服务的标杆和榜样。刘晓晨的高标准服务赢得了职工和广大旅客的广泛认可，连续两年被郑州东站评为优秀共产党员和先进工作者。但他并不满足：“保证旅客安全乘降是我的职责，诚挚服务是我的宗旨。我要继续做好旅客的‘守护者’，为旅客打造安全、方便、温馨的出行环境。”（通讯员 常凡 赵钰佩）