映象新闻

　　□记者刘瑞朝

　　阅读提示|老吾老以及人之老，上周五下午，郑州轨道交通1号线市体育中心站点内，一位70多岁的老人突然大小便失禁，等待着他的不是屎尿满裤的尴尬，而是一条现场为他精心缝制的短裤，是从市体育中心站到碧沙岗站15站距离的呵护。

　　[事件]

　　老人地铁里突发状况，工作人员现场裁制短裤

　　当天16时许，值班站长吕楷、客运值班员王晓雅从对讲机里接到一个突发情况。行车值班员魏浩然说，老人独自从市体育中心站站厅A端进站，在等待安检过程中，突然出现了大小便失禁的状况。为尽快帮老人解决问题，安检工作人员通过行车值班员将这一消息立即报告车控室。

　　接到通知时，吕楷正在处理文件，他立马放下手中的工作，拿起大卷卫生纸快速赶往站厅。赶到现场的吕楷看到老人是独自一人，拄着拐杖，穿着短裤，短裤已被弄脏。

　　吕楷说，当时简单询问老人身体情况后，考虑到站厅乘客较多，可能会对老人的自尊心造成不好的影响，他将老人搀扶至站台残疾人卫生间，并帮助老人脱去带有污渍的衣物，用纸巾帮助老人擦净身体。

　　老人短裤上已有了污渍，不能再穿。吕楷便安排车站人员尽快寻找合适的衣服。经过几番周折，几条工作人员的裤子都不是太合身，后来又找到一条黑色裤子。王晓雅将裤子拿到站台，让老人试穿，但因老人身材稍胖，裤子无法提到腰部。

　　一番考虑之后，吕楷用剪刀对裤子进行了裁剪，长裤成了短裤，老人也顺利穿上。担心老人着凉，吕楷试着询问老人及其家人的联系方式，老人担心家人知晓此事，自己难为情，便没有告知。

　　得知老人乘车目的地是碧沙岗站，吕楷搀扶老人将其送上车。随后，他通知车控室致电碧沙岗站说明了老人乘坐的车次、座位所对应的开关门位置。等到18：10，接到碧沙岗站通知，这位老人已顺利出站，吕楷他们才最终放下心来。

　　[服务]

　　郑州地铁今年已涌现好人好事700多件

　　市体育中心站站长刘荣伟说，人生最美夕阳红，虽然这只是车站工作中的一件小事，却体现了“真诚一路，情润万家”的服务承诺。

　　他提醒说，老年人独自出门乘坐地铁遇到困难时，可以向地铁任何一位工作人员反映，他们将尽快提供帮助。针对乘坐轮椅和拄拐杖的乘客，他们在地铁站点地面出入口处张贴有24小时值班电话。乘客可随时给他们拨打电话，他们将安排工作人员给予帮助。

　　根据统计，截至今年8月份，郑州地铁1号线工作人员中涌现好人好事727件，其中，拾金不昧585件，助人为乐142件，收到乘客感谢信190封，锦旗14面。这些数字的背后，是郑州地铁人每一次用心服务的积攒。

　　据介绍，郑州地铁将2017定位为服务提升之年，以努力打造“晶晶服务”品牌、创建文明服务窗口为目标，将改善车站乘车环境、提升员工服务质量作为抓手，通过改善环境、内务整顿、标识更换、引导排队候车、服务意识培训等系列举措，营造出“舒适、贴心、满意”的乘车环境，为广大乘客提供及时、贴心、满意的服务。

　　[提醒]

　　老人乘坐地铁，这些细节要注意

　　●进入车站时

　　老人出行应穿舒适、防滑的鞋子，尽量不要穿拖鞋及不合脚的鞋子外出。进站乘车时，应注意站内摆放的各类安全告示牌，例如小心地滑等。

　　●进出闸机时

　　持老年卡的乘客应注意乘车时间，尽量避开高峰期，防止拥挤。进出闸机时，右手持卡，刷卡进站，注意闸机开合时间，谨防夹伤。

　　●搭乘扶梯时

　　老人搭乘扶梯时应注意扶好扶手、双脚站稳，切勿踩踏黄线，不要倚靠扶梯侧面的钢板，不要携带大件行李搭乘扶梯。

　　●上下列车时

　　老人应尽量在家人或朋友的陪伴下乘坐地铁，注意保持身体平稳，不要抢上抢下，以免因冲撞、拥挤带来安全隐患，如有需要，请及时联系工作人员，工作人员将给您提供帮助。

　　●在车厢内

　　老人在车厢内一定要注意站稳扶好，尽量在可以保持重心稳定、有所倚靠的地方站立，有座位则坐下。同时呼吁年轻乘客在搭乘地铁时如果看到身边有老年人，也尽量提供力所能及的帮助。老人在乘坐地铁时，如遇身体不适，应及时向工作人员或身边乘客求助。