映象网南阳讯(记者 周永生 通讯员 李珂 赵坤)为进一步提升服务质量,提高办事效能,唐河县城郊乡强化四项措施,提升便民窗口服务质量。

　　强化作风转变。要求便民窗口工作人员切实转变工作作风,严格遵守窗口管理制度,在工作时间和工作场所做到自觉执各项规章制度,做到以制度规范程序、以程序规范行为,形成以制度管人、管事的工作管理格局。

　　强化队伍建设。党群服务中心由党委副书记任主任,设专职副主任具体管,每个窗口选配业务精、能力强、作风实、坚持原则的工作人员。要求工作人员坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,始终保持在岗在行在状态,始终做到尽心尽力尽职责,以对人民群众负责的态度做好本职工作。乡纪委定期或不定期地进行督查,保证窗口工作有序开展。

　　强化办事流程。服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据这六项内容向群众公开,并对业务办理所需材料和注意事项进行详尽说明,做到办事公正、程序从简、服务从优。对一些特殊的急办件,积极采取特事特办,实现群众办事由“多头跑”向“一站式”转变。

　　强化服务意识。要求窗口工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念,严格使用文明礼貌用语,接待群众讲礼仪,对前来咨询、办事的群众热情接待,耐心解答,让审批事项在最短时间内办结,能当场办理的马上就办,需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程,切实做到事事有落实、件件有回音,让办事群众高兴而来,满意而归。

　　2016年,该乡党群服务中心窗口由计生、村建等8个服务窗口增加为10个,截止目前,已接待群众600余人,为群众办理流动人口计生证、低保、养老保险等实事300余件。