映象网南阳讯(记者　周永生　通讯员　闵少萌)为做好优质服务工作,新野县供电公司采取多项举措,注重细节,不断提升服务品质。

　　一是加强全体员工的服务意识。加强员工政治理论、业务知识及形势任务教育培训,提高服务意识,增强员工的社会责任感。通过培训、引导等有效的方式提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通与合作的能力技巧,自觉做到营销服务规范学习经常化,使优质服务实现常态化。

　　二是进一步提高抄表和收费质量,加强与客户的沟通联系,注重与客户交流的方式方法,注重换位思考。做到家家户户通知到位,使用户能够及时准确的知晓自己家用电情况和缴费金额,促使用户按月缴纳费用,不影响用户正常用电。

　　三是严格落实首问负责制、“一次性”告知制度,开通“绿色通道”,用真诚搭建起与客户沟通交流的平台,并在服务中建立了弱势群体档案,把优质服务做实、抓细。严格遵守《供电服务十项承诺》,自觉履行员工的社会责任,用实际行动践行“四个服务”宗旨。

　　四是积极推行便民服务。组织开展工作人员与用电客户“零距离”接触,面对面沟通。倾听来自用户的诉求与建议,把安全用电常识、文明用电法规、节约用电理念等知识传达给用户。帮助用户解决实际用电中的困难,真心诚意地为用户服务。