外观完好、内屏破裂，小米售后称外力所致不保修

　　此前3月份，商报报道过郑州市民李先生的案例与此类似

　　河南商报记者陈媛媛

　　3月初，《河南商报》报道了郑州市民李先生家小米电视内屏破裂一事，时隔近3个月后，类似情况再次上演。

　　郑州市民赵女士反映，5月26日发现自家小米电视表面光滑无痕，内屏却破了。对此事，小米售后人员却称：外力所致，不在保修范围。这几天，赵女士多次主动联系小米售后，售后人员仍坚持让赵女士自费维修。

　　对于电视为外力破坏的说法，赵女士并不认可，她表示可以把电视拿到第三方检测机构进行检测。但售后人员称：公司没有义务，没办法做这样一个鉴定。

　　【反映】

　　买了近俩月的电视

　　一觉醒来内屏裂了

　　4月5日，郑州的赵女士购买了一台43英寸的小米电视4A，包含送装，价格为1599元。5月26日一早，赵女士醒来打开电视时，发现电视屏幕上出现了裂痕，中间还有大片的空白，“我摸了一下，外表光滑一点痕迹都没有。”她说，平常家里就她一个人住，当天也没有磕碰到电视，外屏都没事，内屏怎么会破呢？

　　当天中午，赵女士拨打了客服电话，下午小米售后人员来到家里检查。一名男子反复询问赵女士是不是磕碰到电视了，称自己是第一次遇见这种情况，并坦言：小米质量确实不咋地。最后这名男子告诉她检查结果为：外观完好，内屏破裂。并称将拍照上报检测，让她等待。

　　等了4天后没有收到回复，5月30日、6月2日、6月3日赵女士又主动拨打了客服电话。赵女士说，客服人员表示是外力所致，不在保修范围，称将给领导反映一下。

　　【说法】

　　多次主动联系售后

　　回复称为外力所致

　　6月4日，在河南商报记者的见证下，赵女士再次拨打客服电话，对方称将帮忙催促下领导，将在两个小时内回电话。但两个小时后，赵女士并未等到回复。

　　河南商报记者联系小米客服，对方称赵女士反映的事情已经在处理中。随后，北京小米客服联系河南商报记者，称核实情况后会反映给相关部门，让他们尽快联系用户。约20分钟后，赵女士表示，客服打电话给她了，但是对方坚持是外力所致，让赵女士自费维修，除非赵女士能举证自己是在正常情况下使用电视的。

　　赵女士纳闷，电视出现了问题，凭啥要让自己举证？

　　河南商报记者查询《消费者权益保护法》，其中第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　【疑问】

　　凭借几张检测照片

　　为何认定是外力所致

　　3月8日，《河南商报》曾报道了郑州市民李先生反映家里的小米电视无故内屏破裂的事情。当时小米售后表示：经鉴定，内屏破裂是外力所致，不在保修范围内，要想修电视需要自费。经商报报道后，李先生家的小米电视才得到免费维修。

　　这次，赵女士遇到与李先生相似的情况。赵女士表示，可以把电视拿到第三方检测机构进行检测，如果第三方平台检测结果还是外力所致，那么她认。但售后人员称：公司没有义务，没办法做这样一个鉴定。

　　赵女士称，5月26日小米售后人员告诉她检测结果为：外观完好，内屏破裂，并拍了几张照片。为何这个结果和几张照片能认定是外力所致？

　　小米客服告诉河南商报记者，检测是由跟小米官方合作的售后网点做的，最终结果以网点检测的为准。至于为何会这样认定，可以咨询郑州的售后网点。

　　直至6月4日下午6点30分左右，河南商报记者多次拨打售后网点电话，均无人接听。