映象新闻

　　奔驰要找“角落”停 存在色差是正常？

　　温州的翁女士11月买了辆奔驰，她反映说，车子到手以后，都不敢停在人多的地方。

　　“奔驰”每天找角落停车

　　“怕别人指指点点”

　　翁女士：“我们开到单位，别人都看到了，说这个车怎么会有色差，等于说我们每天顶着一个，头上有色差的车开来开去，搞得我们，不敢停在人特别多的地方，都找个偏僻的角落，停起来，免得别人看见，指指点点。”

　　翁女士这辆白色奔驰C200L，是今年11月买的，在温州之星奔驰4S店提的车，总价三十多万，比市场价便宜三四万。

　　翁女士：“国家有政策的，鼓励留学生回国创业，对回来的留学生，是有关怀的，鼓励他回来，把这个购置税减免掉的，（之前在哪里留学的？）美国，我女儿。”

　　“奔驰”保险杠跟车身颜色不统一

　　因为要提供的手续比较多，翁女士委托一家代理公司，从奔驰总部买的车，然后发到温州之星奔驰4S店。她所说的色差，是前保险杠跟车身颜色不太统一。

　　翁女士：“白色和白色，塑料是偏黄的，金属是白一点的，（塑料是哪里？）就是保险杠那一块。”

　　画面中可能看不太出来，现场可以看见，保险杠的颜色比引擎盖稍微深一点。

　　4S店：属于正常的物理现象

　　温州之星奔驰4S店售后服务部 周经理：“就技术的角度来说，首先是车身的材质，与保险杠的材质，是有区别的，也会存在所谓的，相应的一个色差的现象，这个也是属于一个正常的物理现象。（她觉得她车的色差，比其他车的色差要严重一些，有没有这种情况？）她所说的这些现象，作为一个个体的认知，还有所行驶的环境，都会受到各个因素的影响。”

　　4S店提出解决方案 翁女士不接受

　　周经理说，虽然车是在他们店里提的，但他们并没有跟翁女士发生买卖关系，收到翁女士的反馈以后，他们也提出过解决方案，但翁女士不接受。

　　温州之星奔驰4S店售后服务部 周经理：“我们首先把保险杠，表皮的杂质，因为在长期行驶的过程中，会有东西沉淀在上面，相应的一个清洁处理，她不接受这个处理的结果，她认为，会对油漆的漆面，造成损伤。”

　　翁女士：“本来是说很简单的，保险杠有色差，你北京再带一个过来，帮我们换了，换成没有色差就可以了，然后他说这是不可能的，第二个他说，提出来把你抛光抛一下，也解决不了什么实际问题，而且他说你新车，抛一下把釉会抛去的。”

　　翁女士说，是周经理告诉她，抛光会损坏车子的油漆，所以自己才拒绝了这个方案，周经理则表示，抛光只是初步方案，而且自己也没说过，抛光会损坏油漆。

　　翁女士想要补偿

　　4S店提出先进行车辆检测

　　翁女士说，自己不想再花时间在这件事上了，色差的问题，她现在愿意忍受，但希望4S店给一点补偿。

　　翁女士：“他既然说，这样不行，那样不行，你总是要稍微补偿一点，送一下免费保养就可以了，这事也就了了。”

　　温州之星奔驰4S店售后服务部 周经理：“我们首先要基于，正常的车辆检测流程，同时针对翁女士提出的诉求，我们也会积极地去反馈相关信息。”

　　最后双方约好，先进行检测再说。