映象新闻

　　辉县工商成功处理一起网络购物跨省投诉案

　　2014年4月，杭州李女士向新乡12315投诉，称她于3月8日在淘宝网上购买了一瓶100元的“香水”，属三无商品，其实体店铺在辉县市苏门大道食品公司家属院内，店主是任某。

　　辉县12315接投诉后转专业工商所处理，执法人员随后对经营者任某进行了调查和说服教育，依据《消费者权益保护法》第55条相关规定，对当事人任某进行处罚，并责令其除退还消费者100元的货款外，再赔偿500元经济损失。

　　李女士得知投诉得到圆满解决后，特发来感谢短信：“感谢工商部门为维护市场秩序和法律尊严所做的维权工作！”。

　　消费者存款变保险，12315助耿老太挽回利息损失

　　消费者耿老太太于2011年在新乡市某银行办理定期三年的存款时，银行营业员告知她可以办理另一种存款，利率同定期存款还有分红。耿老太太在高利息的诱惑下，并出于对银行的信任签字办理了该存款。

　　2014年存款到期，耿老太太去银行取钱时才发现存款变成了保险，且期限也从三年变成五年，利息也没有当时承诺的高。耿老太太向12315投诉，要求银行按定期利息补偿损失。12315工作人员接到投诉后，立即联系该银行调查此事，据了解，当时耿老太太对期限三年变成五年提出质疑，营业员回答三年也能取，却没告知三年支取利息有损失，因此银行存在过错。

　　经过12315工作人员调解，双方均做出让步，达成银行补偿消费者500元损失的协议。工作人员也希望耿老太太能接受这次教训，不再轻易上当受骗。

　　空调安装无故拖延，新郑12315帮消费者要回损失

　　2014年11月 ，消费者王某在新郑市某家电城订购空调一台，价值4899元，双方当时约定由商家尽快进行安装。后消费者多次打电话督促经营者为其安装空调，经营者无故进行拖延。

　　无奈之下，王某于2014年12月23日将经营者投诉至新郑市工商局12315指挥中心，后经中心工作人员认真调查、耐心做工作，经营者答应退回消费者购机款4899元，由于空调厂家已经调价，由商家再赔偿消费者300元以弥补期间带来的损失，消费者对此调解结果表示满意，并写感谢信向新郑市工商局12315指挥中心表示感谢。

　　驻马店工商严厉查处商家违法生产“清真”标志预包装食品行为

　　2014年7月16日,驻马店市工商局3.15接到区食安办转来案件，有少数民族人士投诉驻马店市驿城区某食品有限公司在未取得清真食品生产经营许可证的情况下擅自生产销售印有“清真”标志的预包装食品。

　　接诉后,驿城分局联合宗教局和技术监督局对该食品有限公司进行立案调查处理。经查:该公司在未取得清真食品生产经营许可证的情况下，擅自订购了带有“清真”标志的外包装箱和软包装袋，用于生产预包装食品进行销售误导了消费者，属违法行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》。

　　执法部门对当事人作出如下处罚：1、责令当事人立即停止违法行为；2、责令当事人消除影响；3、罚款50000元整。

　　经过说服教育，当事人认识到自己的错误，在案件发生后立即停止违法行为，积极配合工商部门检查。同时当事人努力召回虚假标注商品，并立即进行了整改。举报人对处理结果非常满意。

　　美容产品免费试用变收费，永城12315赴现场帮消费者解围

　　2014年11月3日中午，永城市贾女士经过某美容用品店，店内的工作人员正在门口做美容产品宣传，贾女士被拉进店内试用了多种美容产品，体验美容服务。

　　当贾女士体验完正想离开时，店员却称美容产品是免费的，但美容服务要收费，贾女士须支付200元后才能离开，贾女士无奈之下向永城市工商局12315中心投诉。

　　接到投诉后，工作人员迅速赶赴现场，经调查认为店方存在虚假宣传行为，后经执法人员耐心调解，美容店同意不再收取贾女士任何费用，消费者得以离店，并向12315工作人员表示感谢。