苏宁易购服务大升级,46项举措提升门店用户体验
日前,苏宁易购“30天包退,365坏就换”的广告在各个城市投放上线,这两项315“重磅福利”服务引发消费者热评。此外,包含客服30秒响应、门店专家V购、质量问题30天包退365天包换、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项首次集体亮相。
依托苏宁易购线上线下渠道,用户在不同的场景下可以享受同样品质的服务。在本次46项服务中,苏宁易购从售前到售后、价格到服务、送货到安装等各个环节,360度无死角保障用户体验。苏宁易购门店的服务“内核”完成了新一轮的迭代升级,更好的驱动全场景购物模式的进化,为用户在门店提供更加优质的服务体验。
苏宁易购推出的46项服务中,最亮眼的服务是质量问题30天包退、365天包换。商品在服务承诺期内出现质量问题,可根据鉴定结果办理退换货。该服务解决了消费者在商品购买后的一年内发生质量问题后,售后维修费时又费力等诸多问题,让消费者感受到真正的“售后无忧”。据了解,目前还未有第二家公司敢于做出如此“任性”的承诺。
据了解,苏宁易购门店将继续提供如苏宁V购、以旧换新、手机租赁等创新服务,精耕用户体验,线上线下共同打造“服务PLUS”。消费者可通过苏宁易购APP端预约苏宁V购,到店可享受一对一服务,免费定制家电套餐,享受更多优惠;门店体验专区提供商品体验、讲解、演示等专业服务,便于顾客做出更理性的选择;门店以旧换新服务,手机、数码、电脑增值回收,门店购机还享受补贴,苏宁易购以积极的姿态倡导绿色环保节能的生活方式。
而在前不久,21CN聚投诉公布2017年行业最佳客服奖,苏宁易购投诉解决率高出其他电商14.3%,再次荣获最佳客服奖。
“服务是苏宁的唯一产品。”这句话是苏宁易购始终推崇的服务理念。在即将临近的315大促活动中,苏宁易购将严格执行46项服务,全面保障用户权益和用户体验,实现线上线下服务承诺的同步,将形成其他竞争对手难以超越的竞争优势。
从1999年开始,苏宁电器也已开始了电子商务研究,并在2005年组建B2C部门,开始自己的电子商务尝试。
不完全统计,北京的大小茶馆有五六百家。但享有“城市名片”之称,在北京城妇孺皆知,甚至享誉海内外的茶馆,非老舍茶馆莫属了。
春节黄金周进入倒计时,返乡客流高峰扎堆涌向各大车站和机场,每年春运无论是火车票还是飞机票都是一票难求,不过苏宁易购开通机票预订服务,无疑为广大旅客增加了一条订票新渠道。不仅如此,苏宁易购还携手阳光人寿隆重推出“定机票选保险,百元红包笑等你”活动,为春运机票订购旅客提供专享优惠。
真二网携手苏宁易购、UU跑腿一起,在这个春天发起一场健步走的公益行动,旨在呼吁更多的人关注自然,关爱环境,低碳出行。
据了解,全新开业的云店经过2个多月的筹建,在优化电器品类经营的基础上拓展了金融、海外购、PPTV、样板间、游戏体验区、AIR咖啡、餐饮课堂、智能穿戴等业务单元,实现SKU的突破,并通过打造高素质服务团队来提升服务体验功能。