大数据、AI,张近东麾下最看重的科技轻骑兵
智慧零售下一站,张近东要将科技做出温度
自动驾驶渐成新风口,巨头们纷纷搞事情。一直在零售领域深耕的张近东,率先抛出了自动驾驶的电商运用样本。
5月24日,在苏宁物流上海奉贤园区,被称为“行龙一号”的无人重型卡车,挂载着集装箱,完成了首次园区内路测。几天前,该无人重卡已完成高速场景高级辅助驾驶测试。
一周后的5月31日,在全球智慧物流峰会中,苏宁的网红无人快递车“卧龙一号”,又与来自全球的智慧物流家族的小伙伴同场炫技。在更辽阔的空域,苏宁首款油电混动的垂直起降固定翼无人机,还能广泛应用于生鲜、药品等时效要求高、远距离的配送场景。
(图为亮相全球智慧物流峰会的苏宁物流油电混动垂直起降固定翼无人机)
当“智慧零售”走进千家万户时,科技感,作为智慧零售的标配,正以分钟级的迭代速度和带有温度的服务,不断刷新用户消费体验。
科技,在近些年张近东的战略构架中,越发被寄予厚望。在半年前的苏宁2017“年终大赏”的年会中,获得苏宁突出贡献奖的数据易道、金矿等数据开放合作产品,被张近东视为构筑了智慧零售的底层能力模型。
“用户不是和苏宁的模式打交道,而是和苏宁的产品、服务互动。系统不畅、产品不精、服务不优,用户就会体验差、抱怨多,再新颖的创新也会功亏一篑。”张近东说。
科技,张近东最看重的核心驱动力之一
当你在购物车里按下结算键,一场由你导演的地空无人配送大戏便精彩上演。在天空,无人机“寻路”中国,搜索着航线,编织出一张空中智慧物流服务网络;在仓库,一小时拣件500件的AGV机器人,让闪电送近在眼前;在小区,融合物联网、云计算、AI等新技术的无人快递车,头顶多线激光雷达、GPS、惯导等传感器,萌萌地敲开你的家门,送上的,有可能是你几小时前秒杀的商品……
(图为苏宁推出的无人重卡“行龙一号”)
如今的苏宁,已经架设起智慧物流的运输闭环。物流和科技,在2018年初被张近东升级为苏宁两大新兴产业集团后,战略地位进一步提升,正联手走向美好时代。在苏宁2018年的春季部署会上,张近东再次为物流领域的效率提升定下基调,“不是靠人海战术,而是要靠科技化、数据化创新的意识与能力。在技术经营上要时刻保持先进性,针对智能拣选、机器人、无人机和无人车的应用要走在行业前列;数据应用上,要挖掘数据在仓位选址、路径规划等方面的指导效用,推动工作的数据化和智能化。”
(图为张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中发言)
在新技术、新科技的认知与应用以及标准化建设等方面,张近东有着极强的洞察力,并常常先行一步。
1993年,国务院发布的《关于1993年经济体制改革要点》提出,要围绕把企业推向市场这一中心环节,加快企业改革。也是在那一年,张近东率先在业内建立第一套完整的售后服务管理系统,对用户信息实行数据流程管理。
1999年,全球金融危机摧枯拉朽般降临时,张近东又上线首代ERP系统,实现了连锁采购结算系统、物流配送系统、售后服务系统和客户关系管理系统等核心业务流程全程在线。
“只有把内功练好,完善物流和IT系统,未来的经营效率才会更高,成本更低,管理更细。”精于修炼内功的张近东,于2013年后在硅谷设立首个海外研发中心,以加速苏宁向互联网转型的步伐。
也是在这一年,张近东在美国斯坦福大学演讲时谈到,“互联网会像阳光、空气和水一样,渗透到各个行业。传统行业在转型过程中会遇到一些困难,但最终会落地。”
那一年的苏宁,明确了“一体两翼互联网路线图”,张近东决心,以互联网零售为转型总体方向,以O2O和开放平台为两翼,运用互联网技术提升零售业的运营效率与服务体验。
“创新永远不可能一蹴而就,需要经历从量变到质变积累的过程,往往最后坚持下来的企业才是最成功的企业。”
用科技赋能,做有温度的智慧零售商
因投资科技而迎来创业转型的春天的张近东,从来没有忘记来时的路。在2017年8月,苏宁控股集团董事长张近东在一次内部会议上表示,数据经营能力是每一个零售人都必须掌握的基础能力。
如今,苏宁的6亿用户,每天都生成一个庞大的数据库。作为电商的生产资料,也正在大量释放价值。从大数据中挖掘客户的需求,尽可能地接近消费者,与消费者互动,提升客户体验,同时对供应链进行数据化管理,从智慧零售而来的大数据,也在反哺智慧零售。
在苏宁9年的互联网转型中,目前已经积累起云计算、大数据、物联网和人工智能等前沿技术。而围绕智慧零售,苏宁已经开发出近200个数据产品,包括为采购服务的鹰眼、诸葛大师,为销售服务的烽火台、金矿、神鉴,以及用户服务方面的全景购物、VR易购、身边苏宁等产品。
将冰冷的科技赋予人文温度,在苏宁不断推出的科技产品中,正在形成一种风尚。“小BIU小BIU,今天天气怎么样?”今年2月,走进南京新街口苏宁易购云店3.0的张近东,俯身与小Biu智能音箱的攀谈,其实正在成为无数家庭生活起居的日常。
在苏宁的AI智能产品家族中,小Biu智能音箱并不孤独。依托于客户的个性化需求,苏宁推出了智能客服“苏小语”,这款堪比网红机器僧“贤二”的在线智能导购,能通过智能运算,识别出30天内处在最低价的商品,并根据用户行为偏好,把用户最想要的最低价商品告诉用户。同时,依托大数据为用户做智能推荐,依据多轮深层次对话,不仅能猜测出用户最想要的商品,还能迅速为用户推荐出最符合品味的好物。
在张近东看来,懂用户需求,做有温度的电商,在恰当的时机,给用户提供恰当的商品,满足用户消费升级的渴求,是技术发展的圭臬,也是对用户的尊重。
张近东进军湖南的14年,恰逢中国电商发展的机遇期,互联网基础设施空前加快、居民收入增加、内需驱动消费升级。在张近东的规划中,到2020年,希望能在湖南布局至少1000家智慧零售门店,通过打造覆盖湖南市场的智慧零售新业态,全面拉动区域消费升级。
做用户的朋友,专注消费升级带来的用户体验提升,在张近东创业后的20多年,随着“黑科技”的爆发,也变幻出万般姿态。
2018年3月28日,苏宁418的发布会现场,来自成都的95后情侣王胜勇和闫宇琪,讲述了一段因苏宁而结缘的成都爱情故事。
谈到世界杯周期的球迷服务,张近东强调,苏宁要充分发挥布局足球产业发展的优势,在资讯、图文、短视频报道方面做到全、快、深,打造出能让用户参与的、基于世界杯主题的爆款产品,做世界杯周期泛体育用户聚集的重要阵地。
张近东表示,在正面传播的同时,建议辅以市场手段加速推进,“一个可资借鉴的示例是超市有偿环保塑料袋的推出。
全国人大代表张近东认为,如果盗播横行,不仅侵害版权购买者的利益,打击他们的信心,更将严重阻碍体育产业的向前发展。
总理在报告中强调要实现“高质量发展”,并提出了诸如推进消费升级、发展壮大新动能、促进大众创业、万众创新上水平,加大精准脱贫力度等一系列的政策主张,更是让张近东感受到了企业的发展信心,也“更有了奋斗的方向”。
看到2018年政府工作报告中频频提及“大数据”,多次强调要推进新旧动能转换、壮大新动能,全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东一定有强烈的共鸣。
张近东在过去15年的两会提案中,曾多达8次聚焦农村、农民议题,近几年更是持续聚焦精准扶贫、精准脱贫工作的开展,为精准扶贫工作建言献策。
自2003年起,担任全国政协委员的15年间,张近东在涉及精准扶贫、大学生就业创业、流通现代化等领域的70件提案中,融入对于经济社会发展的关切和建议。
对于苏宁控股集团董事长张近东来说,全国两会并不陌生。1月30日,江苏省十三届人大一次会议第三次全体会议,选举产生了江苏省出席第十三届全国人民代表大会代表150名,其中苏宁控股集团董事长张近东当选为全国人大代表。
为此,2018年,张近东首提“造极”理念,即以极客精神、极物标准、极速状态赢得用户的口碑。经过以上调整,苏宁确立了苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。
左手网购、右手实体店,当电商和实体门店的双重购物场景交替构筑起用户的消费心智时,如何在线上线下的突围中占领用户的注意力和时间,满足用户消费升级的需求,是目前零售业最热的话题。
从互联网到互联网+,虽然只多了一个符号,但无论是互联网企业,还是在传统企业里都燃起了熊熊大火,苏宁云商董事长张近东更是在“2015中国互联网大会”上明确提出“互联网时代,企业都需要发烧精神”。苏宁是020的发烧友,甚至提前曝光了今年818的主题是“全民发烧节”,为网民打造发烧级的产品和服务。
互联网时代的执行不再是标准化的复制,而是要按照“三效法则”来创新执行。