手机130—6519的中牟韩先生问到：当地信号不是很好，跟联通客服打电话反映，遇到了电话人工没有反映的事。调查处理的情况是怎样的？

　　答：在节目结束后，河南联通第一时间与用户取得了联系，经核实，是由于中牟政府对客户所在地刁黄公路的道路进行扩建工程，河南联通提前未接到工程施工的通知；韩先生反映的问题是工程施工造成的全段通信线路多处中断，影响了沿线群众的通信生活，接到用户反映的问题后，公司及时组织技术人员加紧时间进行抢修，以争取尽快恢复。根据最新了解，通信中断区域已于4月1日全面恢复。

　　另外，关于人工坐席没人接听，是由于系统结账周期是自然月，所以每逢月末月初拨打10010的联通用户量是平常的2倍以上，为应对每月的忙时话务，河南联通主要通过采取增加座席数量和探索拓展多媒体交互渠道，例如 “语音导航”、“掌上客服”等方式来提高公司互联网服务能力，以有效实施话务分流。针对用户反映的这类情况，除了选择呼叫10010热线外，有条件的用户也可通过网上营业厅、手机营业厅、自助终端等电子渠道查询话费消费情况或者办理业务，这样更加方便、快捷。