河南消协2015年受理投诉首破30万十大投诉热点公布_新闻频道

活动直播现场　

　　映象网快讯（记者巫晓文/图）3月14日上午，河南省工商局召开3·15消费维权新闻发布会，以及“3·15开放日联合维权特别行动”。记者从会上获悉，2015年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件，首次突破30万，居全国第八位。截至2015年底，已处理投诉5.99万件，处理率94.2%，为消费者挽回经济损失2159.41万元。

　　省工商局12315指挥中心主任宋环英表示，“2015年，消费者投诉的十大热点分别为汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修”。从投诉内容看，商品服务投诉问题主要集中在质量、售后服务、合同三方面，投诉量4.27万件，占全部投诉量的67.1%，其中质量问题占30.1%，售后服务问题占21.4%，合同问题占15.6%。

　　此外，在3月14日上午，河南省工商局还举办了“3·15开放日联合维权特别行动”，河南经济广播在河南省工商局12315消费者投诉举报中心搭建直播室与河南新闻广播、河南电台私家车999并机直播“315开放日联合维权特别行动—《我们在路上》特别节目”，并现场为消费者维权。