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　　映象网快讯（记者 阮海峰 文/图）“请耐心等待，我会向上反映。”、“这趟列车因为降雪停运了，你可以办理退票”、“退票窗口在大厅左侧。”1月4日下午，在郑州东站候车厅的人群中，一名年轻的客运员正不停地为旅客解答疑问，但她的声音早已沙哑得让对面的旅客都很难听清楚。

　　她叫张华，是郑州东站一名客运值班员。这样的提醒解释，她每天要重复上万次。

　　“一个一个来，我不走。”张华用她沙哑的嗓音回答每位旅客的问题，并试图劝旅客尽早退票或离开东站。她不停地重复着，有的旅客走了，但新的又来了，他身边的人越来越多。

　　“小姑娘，你得帮帮我的忙啊。”1月4日下午，一位打算前往长沙的老大爷非常焦急地对张华说，他的孙子在老家生病住院了，需要赶快回家，希望她能帮忙。

　　“我现在也无法给你答复什么时候列车回来，现场路封了，很多列车都开不了，您理解一下吧。”张华轻拍着老大爷的肩膀安慰着。

　　“那列车什么时候才能恢复正常呀？”“我想改签，去哪办？”……就在张华安慰老大爷的同时，身旁的数名旅客还在问着不同的问题。

　　“表面看来这些疑问都很琐碎，但却是关系着旅客的出行。”张华说，最高峰时，3分钟内她要回答四五十个旅客的问题，一天下来要回答几万人次， “说得嗓子沙哑，腮帮子都疼”。

　　“如果再这样下去，也许明天，我就说不出话来了。我只希望道路尽快恢复畅通，大家都能平安回家。”说完，张华一转身又走进了人群中，坚守她的工作岗位。