映象新闻

　　零下十几度的极寒天气说来就来。这个温度，多年不遇，也超出了郑州市冬季采暖设计室外温度，且低温持续时间较长。为应对极寒天气，郑州市热力总公司制定供热保障方案，全力保障市民正常用热。

　　与电厂、燃气公司提前沟通，尽量满足供热需求

　　按照热力总公司制定的严寒天气保证用户供热需求预案，降温期间各热源供热量均应达到最大供热能力，尤其是国电荥阳、裕中电厂供热量达到设计值，燃气日用量将达到历史最高值240万立方米。

　　根据目前供热整体情况，热力总公司从上周开始，向郑州市城管委上报气温下降期间供热量需求和即将面临的热源缺口，郑州市城管委已加强协调相关部门，确保电厂热源不受电力绿色调度影响，尽最大能力满足热源及燃气需求。

　　与此同时，热力总公司积极与各电厂协调，了解设备运行状况，并于2017年12月29日发函，提前通报降温期间热源最大供热量，确保各热源稳定且足量供应。积极与燃气公司沟通，对燃气量进行测算，于2017年12月29日向燃气公司发函，通报降温期间燃气用量。

　　按照供热预案，热力总公司将充分发挥“一城一网”和联网供热优势，科学调度，适时调整供热方式，启动备用燃气锅炉，并要求各热源单位在供热量提升时确保安全平稳，保证热源设备运行正常，务必保证供热参数不超安全红线。要求各供热分公司和运行相关部门，做好各种供热设施防冻措施，加强一次网、二次网的平衡调节，加大各小区热力站和供热管网的巡检巡查，积极做好安全隐患排查工作，全力保障用户用热需求。

　　热力总公司开通8部客服电话，24小时受理用户来电

　　为应对即将到来的极寒天气，热力总公司两级客服中心8部热线电话24小时值守，全天候受理用户来电，及时处理转办用户反映各类用热问题。

　　总公司客服电话68890222，除提供24小时答疑、咨询、报修等服务外，用户还可以选择自助语音查询服务，系统会根据用户需求将查询内容直接发送到手机上。“郑州热力”微信公众号开通线上互动，每天的8：30至17：30为用户答疑解惑并转办各类服务。

　　东区供热分公司主要负责人民路以东，陇海铁路以北、金水路以南，中州大道以东、东风路南、CBD和东区大学城区域供热服务。客服电话：66345358

　　北区供热分公司负责新城路以南，花园路以西，金水路陇海铁路以北区域供热服务。客服电话：56611388

　　枣庄供热分公司负责花园路以东，金水路以北，中州大道以西，连霍高速以南，省委金水路两侧以及东区副CBD区域内供热服务。客服电话：65715206

　　南区供热分公司负责淮河路以南及沿线、西三环以东、京广铁路以西、绕城高速以北区域内供热服务。客服电话：68997003

　　西区供热分公司负责京广铁路以西、淮河路以北、陇海铁路以南、西四环以东及沿线区域内供热服务。客服电话：67788000

　　经开区供热分公司负责京广铁路以东至经开区第十五大街，陇海铁路以南至南三环区域内供热服务。客服电话：66928277

　　航空港区供热分公司负责华夏大道（原四港联动大道）以东，南水北调以西，护航路（原郑港一路）以南，迎宾大道以北区域内供热服务。客服电话：85908635