映象新闻

　　□大河报·大河客户端记者宁田甜

　　郑州一87岁老人送76岁妹妹乘火车回杭州，在郑州火车站西广场遭遇送站难。8月2日、3日，大河报·大河客户端报道此事后，引发全国百余万网友关注。

　　郑州铁路局对此高度重视，8月3日召开会议，就如何改进服务提出要求。

　　郑州火车站也积极回应大河报·大河客户端报道，立即召开紧急会议，目前正在完善整改方案。

　　全国网友提建议

　　8月2日、3日，大河报·大河客户端报道此事后，迅速引发全国关注。南京、无锡、兰州、石家庄等全国各地的网友纷纷提出建议。

　　如有网友留言说，在车站送站问题上，石家庄做得就很好。送上年纪的旅客，送站人可以凭身份证和乘车人的车票换取爱心送站卡，出站凭卡退身份证。

　　“在南京高铁站，可以押身份证换临时的送客票，直接送到列车上，回来再拿身份证就行。”南京资讯达人“南京小欧”留言说。

　　截至3日上午，报道吸引全国近150万网友关注阅读，近千名网友留言。

　　郑州铁路局、火车站积极回应

　　针对此事，8月3日中午，郑州火车站相关负责人回复大河报·大河客户端说，3日上午，郑州火车站的相关负责人都对报道做出了批示。

　　鉴于此次报道中提到的问题，郑州火车站售票车间和客运车间相关负责人一起开了分析会，并采取措施。

　　首先，先让报道中涉及岗位上的相关人员下岗停职，报道中指出的问题，说明郑州火车站在管理上还是存在漏洞的，有管理不到位的地方。

　　其次，在服务旅客问题上，该站也拿出了一些完善的措施，如准备接受大河报·大河客户端记者建议，将该站24小时服务热线0371-68352222，以电子显示屏的形式，设于东西两个进口实名验证的地方，这样能保证每一名进站的旅客都很方便地看到服务热线，有需要帮助的老弱病残孕及带小孩的旅客，就可以随时拨打该热线寻求站内工作人员的帮助和服务。

　　另外，会在郑州火车站东广场的问询处以及西广场的丹丹服务岗放置重点旅客提示便条，旅客如需帮助，如需家人送站，便可以一目了然地去这些点办理送站手续。

　　本报报道还提到，开送站手续还不是随到随开，而是必须火车开行前一小时才可以开。对此，该负责人说，其实不是这样的，全天候都可以开，是随到随开。但令人纳闷的是，这些工作要求到了业务窗口那里却变了样。

　　该负责人说，该报道引起了郑州铁路局的高度重视，该局专门召开会议，对如何改进服务提了要求，具体的改进方案目前正加紧完善中。

　　大河报·大河客户端记者将继续关注此事。