映象新闻

　　618年中“大战”如火如荼，各大电商平台之间的“战争”不仅是价格、质量，更重要的还有服务。

　　为了给消费者提供更好的服务体验，各个电商平台都绞尽脑汁。快科技发现，6月5日，苏宁易购将推出了一款名为微服务的产品，旨在给每个消费者提供专属经理。

　　根据内部人士透露，苏宁易购从3月份开始上马了服务项目。4月22日，苏宁研发的这款“微服务”项目露出庐山真面目。5月15日，苏宁在西安、南京、北京、上海等城市进行了试点工作。

　　打开苏宁易购APP之后，可以看到“身边苏宁”的入口，选择空调，系统会自动分配一名客户经理。绑定之后，客户经理便开始服务了，通过尝试发现，客户经理回馈信息更加准确。

　　在试点之后，苏宁会继续优化再将微服务项目推向全国。

　　苏宁相关人士介绍，这款服务产品和其他产品的不同是，它会为每一个苏宁易购的消费者提供专属客户经理，客户经理是苏宁在一线工作人员中选拔出来的。在使用这款产品时，顾客可以有更沉浸的购物体验，得到更适合自己的反馈，另外，顾客还会得到苏宁正在进行的各种活动和优惠的信息。此外，这个产品不仅在苏宁应用，后期还会开放给品牌、商户等。

　　从整个电商市场来看，这一类的服务型产品尚属首次，其他电商平台的服务产品一般是传统客服，传统客服常常有不停地转换阵地，或者是遇到问题时处理效率低等弱点，苏宁的这款产品则解决了这些问题，微服务提供的是一个即时性的服务，消费者和经理在保持实时互动，它同时也是依托苏宁独有的双线融合优势，具有先天优势的o2o服务产品。