“服务三贴近不仅限于喊口号,更应付出实际行动。太平人寿安阳中支负责人王肖攀在聆听总公司服务三贴近视频会议后,对客服岗员工提到的工作要求。
2018年1月19日,位于安阳县区辛村的刘女士拨通了太平人寿安阳中支客服岗的电话,提出需要登门办理一些保全手续,并就相关保险问题进行咨询。客服岗的同事得知消息后紧急联系保全岗同事前往处理。一路奔波赶到客户家中后,刘女士热情接待。简单寒暄之后,保全岗的同事就需要处理的手续进行了详尽的了解并作出了准确的处理,随后客户就购买的保险条款及内容又进行了进一步的询问。
所有问题在得到妥善处理后,刘女士满怀欣喜,一再表示感谢,对太平人寿安阳中支员工处理问题的能力及态度做出了高度的评价。“服务三贴近,我们在行动。”这绝不是一句空话。(邢晓)
6月17日上午,太平人寿安阳中支与安阳国美电器联合举办了大型专项特购会,强强联合,优势互补,使这次特购会得以成功举办。本次活动创新了客户服务形式,拓宽了客户服务渠道。
6月10日,太平人寿安阳中支林州支公司成功组织“红旗渠幸福之旅”客服活动,38位高端客户踊跃报名参与,活动受到了客户的一致称赞。
6月12日,安阳太平人寿铂金级VIP客户黄改珍女士在钻石级代理人韩江梅高级经理的陪同下,到林州支公司运营柜面办理生存金领取手续。柜面工作人员为黄女士介绍了网上营业厅的功能,黄女士很感兴趣,工作人员便为其申请开通并讲解了网上营业厅的操作流程,通过网上营业厅的操作,黄女士快捷的办理了生存金领取手续及保单查询等业务。
5月7日,太平人寿安阳中心支公司以“爱母亲,从健康开始”为主题举办母亲节特别关爱活动,特邀安阳市中医院主任医师、中医内科学博士、河南省中医治未病学会委员魏录翠主任对到场客户进行中医体质辨识,活动共举办两场,吸引60余位高端客户到场参与。
4月29-30日,太平人寿安阳中心支公司在安阳市中医院组织开展2015年VIP客户健康体检活动,其中中医体质辨识特色项目深受应邀参加体检的30名VIP客户的欢迎。